FAQ — частые вопросы

Регистрация возможна в любое время. Вам доступны различные варианты регистрации, но лучше всего воспользоваться нашими цифровыми опциями, чтобы зарегистрироваться еще быстрее и удобнее. Вы можете заселиться в свой номер с 15:00.

Регистрация отъезда производится с понедельника по пятницу не позднее 10 утра, в выходные и праздничные дни - до 11 утра.

Гости с FIX-бронированием (более дешевый тариф; уже оплачен заранее) могут прибыть в любое время без колебаний.

Гостям с бронированием FLEX (оплачивается на месте; может быть отменено бесплатно до 18:00) лучше всего позвонить нам по телефону +49 30 80 947 5110, чтобы гарантировать бронирование, предоставив одному из наших сотрудников данные своей кредитной карты для безопасности. Тогда вы сможете без проблем приехать после 18:00. Кредитная карта используется только в качестве гарантии - по прибытии вы платите как обычно на месте. Деньги с карты будут сняты только в том случае, если вы все еще не приехали. Без кредитной карты мы не можем гарантировать, что ваш номер будет свободен после 18:00.

В общественных местах (барах, вестибюле) всех отелей предоставляется бесплатный доступ к сети WLAN. Все отели также предлагают бесплатный Wi-Fi в номерах.

С 14 лет, как правило, можно приезжать в одиночку. Все, что требуется, это подписанная форма согласия родителей и копия удостоверения личности подписавшего родителя. Форму и дополнительную информацию можно найти здесь.

В Великобритании (Брайтон и Эдинбург) существует исключение: несовершеннолетним разрешается оставаться на ночь одним с 16 лет только с согласия родителей.

Мы облегчаем вам поиск подходящих достопримечательностей до вашего приезда: Когда вы бронируете кровать или комнату онлайн, на следующем этапе вас спросят о дополнительных услугах, таких как завтрак, парковка и т.д. Здесь мы рекомендуем CityCards! На данный момент мы рекомендуем CityCards! Эти "карточки" также включают в себя билет на общественный транспорт – музеи и культурно-досуговые учреждения, таким образом, значительно сокращаются.

Покупайте билеты на новый любимый аттракцион, не выходя из дома.

Если вы уже находитесь на месте, просто обратитесь к нашим коллегам на стойке регистрации. Наш дружелюбный персонал подготовил для вас подборку билетов различных типов и, конечно же, поможет вам.

Почти в каждом отеле a&o есть своя автостоянка или подземный гараж.

Возле большинства хостелов есть бесплатные места для парковки автобусов. При наличии возможности, мы предлагаем платные места для парковки автомобилей. Цены на парковку для автобусов и автомобилей могут варьироваться в зависимости от местоположения и типа парковки (подземный паркинг, автостоянка и т. д.).

Собаки всегда приветствуются во всех хостелах a&o! Поэтому вы можете разместить в своем номере не более 2 собак за плату в размере 13 евро за ночь и животное.

К сожалению, нельзя брать с собой собак, если вы хотите переночевать в одной из общих комнат, так как в противном случае другие гости могут почувствовать беспокойство. По этой причине также не разрешается приводить собак в зал для завтраков. Поэтому мы просим вас отнестись к этому с пониманием.

У вас есть возможность хранить свой багаж в наших камерах хранения. Для групп также предоставляется бесплатная камера хранения.

Вы можете просмотреть и скачать правила дома здесь. Самое главное – курение строго запрещено, а в номерах нельзя употреблять алкоголь. Необходимо соблюдать ночной отдых с 10 вечера до 6 утра.

Во многих городах туристы платят дополнительный налог за ночлег. В некоторых исключительных случаях ночные гости освобождаются от уплаты этого налога. Пожалуйста, заполните соответствующий бланк заранее и предъявите его по прибытии.

АМСТЕРДАМ:
В Амстердаме гости, останавливающиеся на ночь, платят городской налог в размере 12,5 % от чистой стоимости ночевки. Законодательные нормы на голландском языке вы можете найти здесь.

БЕРЛИН:
В Берлине гости, остающиеся на ночь, платят городской налог в размере 5 % от чистой стоимости ночевки. Особые правила для Берлина: от уплаты налога освобождаются школьники, сопровождающие инвалидов (требуется подтверждение) и пациенты, которым врач прописал пребывание в отеле.

БРЕМЕН:
В Бремене совершеннолетние гости, останавливающиеся на ночлег, платят туристический налог в размере 5 % от чистой стоимости ночлега. Особые правила для Бремена: Гости, останавливающиеся в отеле a&o Bremen более чем на 7 ночей подряд, освобождаются от уплаты налога с 8-го дня.

БУДАПЕШТ:
В Будапеште совершеннолетние гости, останавливающиеся на ночлег, платят туристический налог (Idegenforgalmi adó) в размере 4 % от чистой стоимости ночлега. Специальные правила для Будапешта: От уплаты налога освобождаются студенты (второе или высшее образование); лица, проходящие обязательную службу; лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью в компании, расположенной в Будапеште; лица, выполняющие работу/исполняющие обязанности работника; лица, проживающие у нас в связи с официальными/судебными мероприятиями.

КОЛОГНЕ:
В Кельне гости, приехавшие на ночь, платят налог в размере 5 % от общей стоимости ночевки. Особые правила для Кельна: школьные экскурсии, разрешенные руководством школы и сопровождаемые учителями, не облагаются налогом.

ДОРТМУНД:
В Дортмунде совершеннолетние гости, останавливающиеся на ночь, платят налог на проживание в размере 7,5 % от чистой стоимости ночевки.

ДРЕЗДЕН:
В Дрездене совершеннолетние гости, приехавшие на ночь, платят налог на проживание в размере 6 % от стоимости ночевки брутто. Особые правила для Дрездена: освобождаются от налога лица в возрасте до 27 лет, остающиеся на ночь в образовательных целях; лица со степенью инвалидности 80 и более, указанной в удостоверении личности; лица, сопровождающие тяжелых инвалидов с отметкой B в удостоверении личности; лица, остающиеся на ночь в Дрездене для прохождения необходимого медицинского лечения, и сопровождающее их лицо, если ночное пребывание сопровождающего лица необходимо по медицинским показаниям; лица, зарегистрированные по адресу объекта размещения. Если применяется налоговое освобождение, пожалуйста, заполните эту форму и предъявите ее в a&o Dresden.

ДЮССЕЛЬДОРФ:
В Дюссельдорфе совершеннолетние гости, останавливающиеся на ночь, платят налог на проживание в размере 3 евро с человека за ночь. Особые правила для Дюссельдорфа: ночевки, отвечающие основным требованиям к размещению, и школьные экскурсии не облагаются налогом. Налог на проживание не взимается при непрерывном пребывании в данном месте, начиная с 22-го дня пребывания.

ФЛОРЕНЦИЯ:
Во Флоренции гости, останавливающиеся на ночь, платят туристический налог, который зависит от классификации места проживания и составляет от € 3,50 до € 8,00 с человека за ночь (см. список). Он взимается за период не более 7 дней подряд. Дети до 12 лет освобождаются от уплаты туристического налога. Следующие цены действительны с 01.04.2023: Молодежный хостел: € 4,00 | Отель 1 звезда: € 3,50 | Отель 2 звезды: € 4,50

ФРАНКФУРТ:
Во Франкфурте гости, останавливающиеся на ночь, платят налог на ночлег в размере € 2 с человека за ночь. Особые правила для Франкфурта: Если пребывание необходимо в деловых целях, то в регистрационной форме следует указать работодателя и его/ее адрес. Только в этом случае можно отказаться от взимания туристического налога. Администрация Франкфурта-на-Майне может уточнить у работодателя информацию о профессиональном проживании. Школьники освобождаются от уплаты взноса при предъявлении школьного аттестата.

ГРАЦ:
В Граце ночные гости в возрасте от 15 лет и старше платят 2,50 евро с человека за ночь. Особые правила для Граца: ученики и сопровождающие лица, которые остаются на ночь в связи с курсами или школьным/профессиональным обучением и представляют подтверждение от учебного заведения со списком имен и возрастом; студенты и преподаватели (технических) университетов с временным проживанием в Граце; а также лица, которые остаются на ночь более чем на 14 дней без перерыва в связи с осуществлением профессиональной деятельности, освобождаются от платы.

ГАМБУРГ:
В Гамбурге гости, останавливающиеся на ночь, платят налог на культуру и туризм, который рассчитывается из чистой стоимости проживания одного человека за ночь: До 10 евро = 0 евро | 25 евро = 0,50 евро | 50 евро = 1,00 евро | 100 евро = 2,00 евро и так далее: каждые 50 евро плюс 1,00 евро.

ЛЕЙПЦИГ:
В Лейпциге совершеннолетние гости, останавливающиеся на ночлег, платят налог на проживание в размере 5 % от общей стоимости ночлега. Особые правила для Лейпцига: освобождаются лица со степенью инвалидности 80 и более, указанной в соответствующем удостоверении личности; лица, сопровождающие тяжелых инвалидов с отметкой B в соответствующем удостоверении личности; лица, остающиеся на ночь в Дрездене в связи с обязательным лечением, и сопровождающее их лицо, если ночное пребывание сопровождающего лица необходимо по медицинским показаниям; лица, зарегистрированные как жители по адресу объекта размещения в соответствии с Федеральным законом о регистрации. Если один из этих случаев применим, пожалуйста, заполните эту форму перед поездкой и предъявите ее в a&o Leipzig.

ПРАГА:
В Праге гости, останавливающиеся на ночь, платят туристический налог (Turistický poplatek) в размере 50 чешских крон, что в настоящее время соответствует примерно 2,00 евро с человека за ночь.

РОТТЕРДАМ:
В Роттердаме гости, приезжающие с ночевкой, платят городской налог в размере 6,5 % от стоимости ночевки.

ЗАЛЬЦБУРГ:
В Зальцбурге гости в возрасте от 15 лет и старше платят налог на ночлег в размере € 1,75 с человека за ночь. Особые правила для Зальцбурга: от налога освобождаются лица, находящиеся в Зальцбурге на школьных занятиях; лица, пребывающие в Зальцбурге более 2 недель по профессиональным причинам; лица с инвалидностью не менее 50 % и один сопровождающий. Необходимо предъявить соответствующее доказательство.

ВЕНЕЦИЯ:
В Местре (Венеция) ночные гости в возрасте от 16 лет и старше платят налог на ночлег (Tassa Soggiorno) в размере €1,40 с человека за ночь. Особые правила для Венеции: в январе все ночные гости платят меньший налог за ночь. Для детей в возрасте от 10 до 16 лет ставка снижается вдвое. От налога также освобождаются инвалиды, водители автобусов, сопровождающие и гиды групп от 25 человек, а также пациенты венецианских больниц и их сопровождающие (только при наличии соответствующих доказательств). Если один из этих случаев применим, пожалуйста, заполните эту форму перед поездкой и предъявите ее в a&o Venice.

ВЕНА:
В Вене гости, останавливающиеся на ночлег, платят местный налог в размере 3,2 % от чистой стоимости ночлега. Особые правила для Вены: от уплаты налога освобождаются студенты венских (технических) университетов; несовершеннолетние, проживающие в Вене с целью посещения школы/профессионального обучения или в молодежных общежитиях; а также лица, проживающие в отеле a&o более 3 месяцев без перерыва.

ВЕЙМАР:
В Веймаре совершеннолетние гости, останавливающиеся на ночлег, платят налог на развитие культуры за 7 ночевок подряд. Налог составляет € 3,00 за одноместный номер и € 2,25 за двухместный или многоместный номер в гостиницах с 50 и более номерами. Особые правила для Веймара: это не относится к тем, кто останавливается в Веймаре по профессиональным причинам и сообщает об этом a&o Weimar перед поездкой. Требуется соответствующее подтверждение от работодателя, которое необходимо предъявить. Информационный лист для ночных гостей можно скачать здесь.

Регистрация возможна в любое время. Вы можете пройти в свой номер с 15:00.

Выезд с понедельника по пятницу осуществляется до 10 утра. В выходные и праздничные дни до 11 часов утра.

Да, они предлагают достаточно места для небольших и средних групп. Если комната все еще слишком мала, мы предоставим в ваше распоряжение нашу столовую. Конечно, это касается только вне времени приема пищи.

При ранней регистрации за € 13 вы гарантированно сможете заселиться в свой номер с 11 утра. В выходные дни ранняя регистрация действительна только с 12 часов дня. На сайте aohostels.com вы можете забронировать эту услугу для одноместных, двухместных или семейных номеров.

Поздняя регистрация отъезда до 14:00 за 13 евро позволит вам выспаться допоздна. Также можно забронировать номер онлайн.

Я что-то забыла? Мы будем рады помочь вам! Используйте нашу контактную форму для подробного запроса в a&o hotel and hostel. Как только мы обнаружим найденный товар, мы вышлем вам краткую инструкцию для запроса о самовывозе через DHL.

Подробные указания вы найдете в разделе "Направления" на странице соответствующего a&o.

Почти во всех наших хостелах a&o вы найдете одноместные, двухместные и семейные номера, также можно забронировать места в общих комнатах на четыре-восемь человек.

Исключением из этого правила являются хостелы a&o Köln Dom, a&o München Hauptbahnhof, a&o Hamburg Hammer Kirche, в которых есть только отдельные номера, но в которых нельзя бронировать кровати в общих номерах.

Таким образом, у вас есть два варианта бронирования в a&o:

• Первый вариант:
  Вы бронируете отдельный номер, т.е. одноместный, двухместный или семейный номер. В стоимость входит постельное белье, полотенца, шампунь 2 в 1, фен, и вы наслаждаетесь комфортом собственной ванной комнаты.
• Второй вариант:
  Вы бронируете общежитие, т.е. кровать в общей комнате. Этот вариант представляет собой недорогой спальный вариант в незамысловатой обстановке. В каждом номере есть собственная ванная комната с шампунем 2 в 1 и феном. Полотенца и постельное белье могут быть добавлены без обязательств.

За исключением нашего отеля a&o Hamburg Reeperbahn, где все еще есть несколько общих ванных комнат.

Конечно, вы также можете самостоятельно готовить еду в наших отелях. Лучше всего заранее уточнить, есть ли в забронированном вами отеле a&o кухня для гостей.

Вы найдете эту информацию либо в электронном письме, которое мы отправим вам за 48 часов до планируемого прибытия, либо на нашем сайте здесь.

Подробные указания вы найдете в разделе "Направления" на странице соответствующего a&o.

Мы облегчаем вам поиск подходящих достопримечательностей еще до вашего приезда: Когда вы бронируете кровать или комнату онлайн, на следующем этапе вас спросят о дополнительных услугах, таких как завтрак, парковка и так далее. На данный момент мы рекомендуем CityCards! Эти "карточки" также включают в себя билет на общественный транспорт – музеи и культурно-досуговые учреждения, таким образом, значительно сокращаются.

Покупайте билеты на новый любимый аттракцион, не выходя из дома.

Если вы уже находитесь на месте, просто обратитесь к нашим коллегам на стойке регистрации. Наш дружелюбный персонал подготовил для вас подборку билетов различных типов и, конечно же, поможет вам.

Как правило, это возможно. Однако мы не принимаем официальные поставки. Для безопасного прибытия ваших открыток или посылок, пожалуйста, указывайте на них имя получателя и дату пребывания. Затем мы доставим его гостю.

Как правило, вы можете воспользоваться забронированным парковочным местом сразу после прибытия. В городах с собственными парковками обычно так много парковочных мест, что найти ранее свободное место не составляет труда.

Право на парковочное место обычно возникает в начале вашего пребывания у нас, т.е. в период регистрации заезда и выезда: с 15:00 до 10:00 следующего утра (или 11:00 в выходные дни).

Конечно, вы можете привезти свой собственный велосипед и хранить его у нас. Если вы беспокоитесь о парковочном месте и безопасности, пожалуйста, свяжитесь с нами, указав номер вашего бронирования, по электронной почте [email protected] или позвоните нам в службу бронирования +49 30 80 947 5110.

Вы можете насладиться богатым завтраком "шведский стол" всего за 11€ в Германии, Польше, Венгрии, Шотландии, Дании и Чехии. Стоимость завтрака "шведский стол" составляет 10,65€ в Нидерландах и 9,90€ в Италии и Австрии. Пожалуйста, обратите внимание, что цены могут отличаться в странах, где евро не принимается в качестве платежного средства. Вы можете забронировать завтрак онлайн по сниженной цене в 10€. Для детей до 6 лет завтрак "шведский стол" предоставляется бесплатно, с 7 лет стоимость завтрака "шведский стол" составляет 5,50€ за ребенка.

Часы работы завтрака: с понедельника по пятницу с 7:00 до 11:00, с субботы по воскресенье с 7:00 до 11:00. Для групп из 10 человек и более мы также предлагаем ужин (по договоренности). По запросу мы можем приготовить упакованные ланчи за 7,90€ (группам из 10 и более человек предоставляется скидка 0,50€). Сюда входит сэндвич, фрукты, сладкое угощение и напиток. Для получения подробной информации нажмите здесь.

Мы ценим Ваше понимание того, что обед и/или ужин не может быть добавлен для отдельных гостей. Тем не менее, Вы можете заказать упакованные ланчи заранее онлайн или на месте (за день до начала мероприятия).

Все одноместные, двухместные и семейные номера укомплектованы постельным бельем и полотенцами. В многоместных номерах также предоставляется постельное белье. Вы можете принести свое полотенце или получить его за 1,75 евро на стойке регистрации.

Во всех отелях и хостелах a&o запрещено курить во всем здании. Употребление каннабиса запрещено на всей территории хостела. * При невыполнении этого пункта мы, к сожалению, будем вынуждены взыскать 200 евро за дополнительную уборку помещения и связанное с ней уменьшение привлекательности для гостей. Если сработают датчики дыма и приедут пожарные, мы должны будем записать на ваш счет оплату их приезда, что составит значительную сумму.

В номерах как в отеле, так и в общежитии ежедневно проводится проверка потребностей. Для бережного и совместимого использования ресурсов мы воздерживаемся от ежедневной полной уборки с применением химических средств. Мы пополняем запасы предметов гигиены, выбрасываем мусор и, конечно же, проводим базовую уборку при отъезде.

Ради сохранения окружающей среды вы можете попросить новое полотенце на территории отеля на стойке регистрации (за небольшую доплату) или просто оставить свое полотенце висеть на крючке в ванной комнате для дальнейшего использования.

Конечно, мы предлагаем общие номера, в которых проживают только женщины. Вы можете удобно забронировать их онлайн – Female Dorms – розовая полоска на фотографии показывает вам правильную категорию номера.

Почти во всех отелях и хостелах a&o вы найдете безбарьерные номера. Пожалуйста, звоните нам по телефону +49 30 80 947 5110.

В каждом a&o есть Kids' Corner с игрушками, доской для раскрашивания, мелками и детскими книгами. В некоторых a&o в детских уголках даже есть горки или игровые домики. Ваши дети могут выпустить пар, пока вы отдыхаете и наслаждаетесь кофе в лобби или зале для завтраков.

Мы не предлагаем услуги по уходу за детьми, но мы можем предложить вам хорошую сеть нянь для некоторых городов, с которыми вы можете связаться самостоятельно.

Стоимость отмены бронирования зависит от забронированного тарифа. Если вы забронировали наш тариф Flex, вы можете отменить бронирование в любое время бесплатно. В противном случае номер будет оставаться за вами до 18:00 в день заезда. Пожалуйста, сообщите нам заранее, если вы прибудете позже. Фиксированная ставка, как следует из названия, является "фиксированной", т.е. не может быть отменена. Стоимость также не подлежит возврату в случае неявки. Поэтому данная ставка является особенно выгодной.

Для групп из 10 и более человек действуют специальные правила отмены бронирования, с которыми вы можете подробно ознакомиться в наших Общих положениях и условиях.

Если вы останавливаетесь в a&o на более длительный срок, a&o предлагает вам эксклюзивные льготы для постоянных гостей в рамках карты Traveller Card. Всю важную информацию вы можете найти здесь.

Если вы проживаете с большим количеством людей, в течение длительного периода или с регулярными интервалами, мы будем рады проконсультировать вас в индивидуальном порядке. Отдел продаж компетентно рассмотрит ваш запрос по электронной почте: [email protected].

Нет, мы не требуем залога, однако просим группы соблюдать порядок.

Как "частый путешественник" вы получите особое отношение в a&o – такое же, как в крупных авиакомпаниях. За 69 евро вы можете заказать карту a&o Traveller Card на любой стойке регистрации или по телефону/электронной почте. Если вам нужно более одной карты a&o Traveller Card, мы также будем рады принять вас здесь: Стоимость второй карты a&o Traveller Card составляет 60 евро, а каждая дополнительная – 50 евро.

Все преимущества этой карты для вас, как нашего гостя, вы можете найти здесь. Пожалуйста, поймите, что карта путешественника не может быть объединена с другими скидками a&o.

Вы можете выбирать из множества вариантов оплаты. Мы предлагаем вам удобство оплаты счета с помощью Sofortüberweisung, кредитной карты (VISA или MasterCard), PayPal или прямого дебета. При оплате через PayPal мы взимаем комиссию за обработку в размере 2,45 евро, если сумма к оплате меньше 200 евро. Вы должны выбрать процедуру прямого дебета только в том случае, если ваше прибытие не состоится в течение ближайших 5 дней.

Наши цены основаны на доступности – абсолютно справедливо, абсолютно прозрачно! Это означает, что при нехватке мест в номерах определенной категории на определенную дату цены также будут расти, и они будут автоматически снижаться, если не будет достигнут желаемый уровень заполняемости. Что это значит для вас? В основном, чем раньше вы бронируете, тем дешевле цена. А те, кто принимает решение в последнюю минуту, получают выгоду от выгодных предложений в последнюю минуту – конечно, только при условии, что соответствующая категория не забронирована полностью.

Вы можете приобрести нашу коробку ваучеров стоимостью 129 евро для себя или для особых случаев. Сюда входят 2 ночи в двухместном номере для 2 человек с завтраком. Узнайте больше здесь.

В нашем интернет-магазине вы также найдете много других интересных товаров.

До 7 лет ваши дети проживают в номере бесплатно. Семьи обычно выбирают номер категории "семейный номер" (рассчитанный на 4-6 человек, в некоторых отелях также на 8 человек). Стоимость номера определяется количеством родителей (законных опекунов), путешествующих с детьми. Малышам всегда рады. Именно поэтому мы рады предоставить детские кроватки (рекомендуется до 2 лет) и стульчики для кормления бесплатно, если это необходимо.

Вам не нужно ни о чем беспокоиться – детская скидка учитывается автоматически при бронировании. Поэтому вы также можете комбинировать другие скидки.

Это очень просто: отправьте нам письмо на [email protected] с номером бронирования и измененными данными, и мы обновим ваше бронирование. Конечно, вы также можете позвонить нам по телефону +49 30 80 947 5110.

Являясь крупнейшей сетью хостелов в Европе, a&o предлагает специальные скидки для журналистов - от 20%-ной скидки для прессы при бронировании по тарифу Flex до преимуществ и услуг, включенных в наш бизнес-пакет для деловых путешественников.

Чтобы получить скидку для прессы, заполните соответствующую форму и загрузите удостоверение журналиста: Подать заявку на скидку для прессы здесь

Вы получите от нас код скидки в течение 2 дней после проверки. Пожалуйста, предъявите удостоверение журналиста при регистрации в хостеле a&o.

Как студент с действующей картой ISIC или ITIC, вы получите 10% скидку на дневной тариф во всех отелях a&o. Просто введите код скидки isic в поле для ввода кода скидки при бронировании онлайн на сайте aohostels.com.

Пожалуйста, поймите, что эта скидка не может быть объединена с другими скидками a&o.