FAQ - Domande frequenti

I cani sono sempre i benvenuti in tutti gli ostelli a&o! Si possono portare fino a un massimo di 2 cani in camera con un supplemento di 13 € a notte per animale.

Nel rispetto di tutti, purtroppo non è possibile portare con sé i cani se si desidera pernottare in una delle camere condivise, e non è consentito portarli nemmeno nella sala colazioni. Chiediamo pertanto la vostra comprensione.

Gli ospiti con prenotazione FIX (tariffa più conveniente; già pagata in anticipo) possono arrivare in qualsiasi momento senza alcun problema.

Gli ospiti con una prenotazione FLEX (pagabile in loco; con cancellazione gratuita fino alle 18:00) sono pregati di chiamarci al numero +49 30 80 947 5110 per confermare la prenotazione e fornire a un nostro addetto i dati della carta di credito come garanzia. Una volta confermata la prenotazione potete arrivare tranquillamente dopo le 18:00. La carta di credito viene utilizzata solo come garanzia - il pagamento si effettua in loco al momento dell’arrivo. L'addebito sulla carta avverrà solo in caso di mancato arrivo. Senza una carta di credito, non possiamo garantire che la camera sarà disponibile dopo le 18:00.

Troverete le indicazioni dettagliate alla voce "Indicazioni" nella pagina del rispettivo a&o.

Avete la possibilità di depositare i vostri bagagli nei nostri armadietti. Per i gruppi è disponibile anche un deposito bagagli gratuito.

Il check-in è possibile in qualsiasi momento. Sono disponibili diverse opzioni di check-in, ma è meglio utilizzare le nostre opzioni digitali per effettuare il check-in in modo ancora più veloce e comodo. È possibile effettuare il check-in a partire dalle ore 15:00.

Il check-out si effettua dal lunedì al venerdì fino alle ore 10.00 al massimo, nei fine settimana e nei giorni festivi fino alle 11.00.

Quasi tutti gli a&o hanno un proprio parcheggio o un garage sotterraneo.

Vicino alle nostre strutture c'è un parcheggio gratuito per gli autobus, mentre per le auto offriamo un parcheggio a pagamento (a partire da 6€/giorno, negli a&o con parcheggio sotterraneo a partire da 12€).

Puoi visualizzare e scaricare le regole della casa qui. Soprattutto, è severamente vietato fumare e non si possono consumare alcolici nelle camere. È necessario rispettare il riposo notturno dalle 22 alle 6 del mattino.

Puoi gustare una ricca colazione a buffet a soli 11 € in Germania, Polonia, Ungheria, Scozia, Danimarca e Repubblica Ceca. Il costo della colazione a buffet è di 10,65€ nei Paesi Bassi e di 9,90 € in Italia e Austria. Tieni presente che i prezzi possono variare nei paesi in cui l'euro non è accettato come mezzo di pagamento. Puoi prenotare la colazione online a una tariffa ridotta di 10 €. Per i bambini fino a 6 anni la colazione a buffet è gratuita, dai 7 anni in poi il buffet costa 5,50 € a bambino.

Gli orari della colazione sono dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 11:00 e dal sabato alla domenica dalle 7:00 alle 11:00. Per gruppi di almeno 10 persone, offriamo anche la cena (su prenotazione). Su richiesta, possiamo preparare pranzi al sacco a 7,90€ (i gruppi di 10 o più persone ricevono uno sconto di 0,50€). Questo include un panino, frutta, un dolce e una bevanda. Per informazioni dettagliate, clicca qui.

Ti preghiamo di comprendere che il pranzo e/o la cena non possono essere aggiunti ai singoli ospiti. Tuttavia, sei invitato a prenotare il pranzo al sacco in anticipo online o in loco (è necessario un giorno prima).

A partire dai 14 anni è generalmente possibile viaggiare da soli. È sufficiente un modulo di consenso firmato dai genitori e una copia del documento d'identità del genitore firmatario. Il modulo e ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Esiste un'eccezione in Gran Bretagna (Brighton ed Edimburgo), dove i minori possono pernottare da soli a partire dai 16 anni solo con il consenso dei genitori.

Tutti gli hotel e gli ostelli a&o offrono la connessione Wi-Fi gratuita in tutto l'edificio e nelle camere.

E’ possibile effettuare il check-in in qualsiasi momento. La camera è disponibile dalle ore 15:00.

Dal lunedì al venerdì il check-out è previsto entro le ore 10:00. Nei fine settimana e nei giorni festivi entro le 11.00.

Sì, offriamo spazi sufficientemente grandi da accogliere gruppi di piccole e medie dimensioni. Se la stanza è ancora troppo piccola, metteremo a vostra disposizione la nostra sala da pranzo. Naturalmente, questo vale solo al di fuori degli orari dei pasti.

Con l'Early Check-in, al costo di 13 €, avrete la garanzia di poter effettuare il check-in nella vostra camera a partire dalle ore 11.00. Nei fine settimana, il check-in anticipato è valido solo a partire dalle 12.00. È possibile prenotare questo servizio per camere singole, doppie o familiari su aohostels.com.

Il Late check-out fino alle 14.00 vi permette di dormire fino a tardi con 13 euro in più. Prenotabile anche online.

Avete dimenticato o perso qualcosa da noi? Saremo felici di aiutarvi! Utilizzate il nostro modulo di contatto per una richiesta dettagliata. Una volta trovato l'oggetto, vi invieremo le istruzione per la richiesta di ritiro tramite DHL.

In molte città i turisti pagano un'ulteriore tassa di soggiorno. In alcuni casi eccezionali, gli ospiti che pernottano sono esenti dal pagamento di questa tassa. Si prega di informarsi.

AMBURGO:
Ad Amburgo, gli ospiti che pernottano pagano una tassa di cultura e turismo basata sul prezzo netto del pernottamento: Fino a meno di 10 € = 0 € | 25 € = 0,50 € | 50 € = 1,00 € | 100 € = 2,00 € e così via: ogni 50 € più 1,00 €.

AMSTERDAM:
Ad Amsterdam, gli ospiti che pernottano pagano il 12,5% di tassa di soggiorno sul prezzo netto del pernottamento.

BERLINO:
A Berlino, gli ospiti che pernottano pagano il 5% di tassa di soggiorno sul prezzo netto del pernottamento.

BREMEN:
A Brema, gli ospiti maggiorenni che pernottano pagano il 5% di tassa di soggiorno sul prezzo netto del pernottamento.

BUDAPEST:
A Budapest, gli ospiti maggiorenni che pernottano pagano il 4% di tassa di soggiorno sul prezzo netto del pernottamento. Gli studenti (di secondo grado o superiori) sono esenti.

COLOGNA:
A Colonia, gli ospiti che pernottano pagano una tassa di promozione culturale del 5% sul prezzo lordo del pernottamento.

DORTMUND:
A Dortmund, gli ospiti maggiorenni che pernottano pagano il 7,5% di tassa di soggiorno sul prezzo netto del pernottamento.

DRESDA:
A Dresda, gli ospiti maggiorenni che pernottano pagano il 6 % di tassa di soggiorno sul prezzo lordo del pernottamento. I minori di 27 anni che pernottano per motivi di studio sono esenti.

DÜSSELDORF:
A Düsseldorf, gli ospiti maggiorenni che pernottano pagano 3 euro di tassa di soggiorno. Sono esenti le gite scolastiche.

FIRENZE:
A Firenze, gli ospiti che pernottano pagano una tassa di soggiorno a seconda della classificazione dell'alloggio. I bambini fino a 12 anni sono esenti dalla tassa di soggiorno. Si applicano i seguenti prezzi: Ostello della gioventù: 4,00 € | Hotel 1 stella: 3,50 € | Hotel 2 stelle: 4,50 €

FRANCOFORTE:
A Francoforte, gli ospiti che pernottano pagano una tassa di soggiorno di 2 euro.

GRAZ:
A Graz, gli ospiti che pernottano a partire dai 15 anni pagano una tassa di pernottamento di 2,50 euro. Questa non si applica agli scolari e agli accompagnatori che pernottano a causa di corsi o formazione scolastica o professionale.

LIPSIA:
A Lipsia, gli ospiti maggiorenni che pernottano pagano una tassa di soggiorno del 5% sul prezzo lordo del pernottamento.

PRAGA:
A Praga, gli ospiti che pernottano pagano una tassa di soggiorno di 50 CZK.

ROTTERDAM:
A Rotterdam, gli ospiti che pernottano pagano il 6,5% di tassa di soggiorno sul prezzo del pernottamento.

SALISBURGO:
A Salisburgo, gli ospiti che pernottano a partire dai 15 anni pagano una tassa di soggiorno di 1,75 euro. Questa tassa non si applica alle persone che si trovano a Salisburgo per le lezioni scolastiche.

VENEZIA:
A Mestre (Venezia), gli ospiti che pernottano a partire dai 16 anni pagano 1,40 euro di tassa di soggiorno. Tutti gli ospiti che pernottano pagano una tassa di soggiorno inferiore nel mese di gennaio. Per i bambini di età compresa tra i 10 e i 16 anni, la tariffa è ridotta della metà. Sono esenti gli autisti di autobus, gli accompagnatori e le guide turistiche di gruppi di almeno 25 persone.

WEIMAR:
A Weimar, gli ospiti maggiorenni che pernottano pagano una tassa di promozione culturale di € 3,00 per una camera singola e di € 2,25 per una camera doppia o a più letti.

VIENNA:
A Vienna, gli ospiti che pernottano pagano il 3,2% di tassa locale sul prezzo netto del pernottamento. Sono esclusi gli studenti delle università (tecniche) viennesi; i minori che soggiornano a Vienna per frequentare la scuola/la formazione professionale o negli ostelli della gioventù.

In quasi tutti i nostri hotel a&o troverete camere singole, doppie e familiari; è possibile prenotare anche letti in camere condivise da quattro a otto persone.

Fanno eccezione gli ostelli a&o Köln Dom, a&o München Hauptbahnhof, a&o Hamburg Hammer Kirche, che dispongono solo di camere private e dove non è possibile prenotare letti in camerate.

Esistono, quindi, due opzioni per il vostro soggiorno presso l’a&o:

• Prima opzione:
  Si prenota una camera privata, ovvero una camera singola, doppia o familiare. Il prezzo include lenzuola, asciugamani, shampoo 2in1, asciugacapelli e il comfort del proprio bagno.
• Seconda opzione:
  Si prenota un dormitorio, cioè un letto in una stanza condivisa. Questa variante rappresenta un'opzione economica per dormire in un'atmosfera essenziale. Ogni camera dispone di un bagno privato* con shampoo 2in1 e asciugacapelli. Asciugamani e biancheria da letto possono essere richiesti in reception a un costo aggiuntivo.

Tranne nel nostro a&o Hamburg Reeperbahn, dove ci sono ancora alcuni bagni in comune.

Nei nostri ostelli è possibile preparare del cibo in autonomia per se stessi. Verificate prima di arrivare se l’ostello prescelto dispone di una cucina accessoriata per gli ospiti.

Troverete queste informazioni nell'e-mail che vi invieremo 48 ore prima del vostro arrivo o sul nostro sito web qui.

Nell’acquisto online, dopo aver selezionato la camera o il posto letto, vi verrà richiesto di indicare se volete dei servizi aggiuntivi come la colazione o il parcheggio, e vi verrà proposta anche la City Card della città in cui alloggerete. Questa scheda è la soluzione più comoda e conveniente per girare la città e visitare i vari musei e punti d’interesse con un unico biglietto.

I biglietti si possono acquistare anche comodamente da casa, ma se siete già in ostello rivolgetevi al nostro staff che sarà felice di proporvi varie soluzioni e vi aiuterà nella scelta migliore per le vostre esigenze.

Troverete le indicazioni dettagliate alla voce "Indicazioni" nella pagina del rispettivo a&o.

Vi facilitiamo la ricerca delle attrazioni più adatte a voi ancora prima del vostro arrivo: Quando prenotate un letto o una camera online, nella fase successiva vi verranno chiesti servizi aggiuntivi come la colazione, il parcheggio e così via. A questo punto consigliamo le CityCard! Queste "tessere" includono anche un biglietto per i trasporti pubblici – i musei e le strutture culturali e per il tempo libero sono quindi notevolmente ridotti.

Acquistate i biglietti per la vostra nuova attrazione preferita comodamente da casa.

Se siete già in loco, rivolgetevi ai nostri colleghi della reception. Il nostro personale amichevole ha una selezione di biglietti di vario tipo pronti per voi e naturalmente vi aiuterà.

In generale, questo è possibile. Tuttavia, non accettiamo consegne formali. Per un arrivo sicuro delle vostre cartoline o dei vostri pacchi, vi preghiamo di indicare il nome del destinatario e la data di soggiorno. La consegneremo poi all'ospite.

Di norma, è possibile utilizzare il posto auto prenotato non appena si è arrivati. Nelle città che dispongono di un proprio parcheggio il numero dei posti auto è sufficiente per tutti.

Il diritto al posto auto dura, di norma, dal check-in al check-out presso la nostra struttura, ovvero dalle 15.00 alle 10.00 del mattino successivo (o alle 11.00 nel fine settimana).

Non c’è nessun problema a portare e parcheggiare la propria bici presso il nostro ostello. Per maggiori dettagli e informazioni, vi preghiamo di contattare per tempo il nostro ufficio prenotazioni con il codice di prenotazione a portata di mano. I contatti sono i seguenti: telefono +49 30 80 947 5110 ed e-mail [email protected].

Tutte le camere singole, doppie e familiari sono dotate di lenzuola e asciugamani. Anche le camere a più letti sono dotate di lenzuola. Potete portare il vostro asciugamano o prenderne uno a 1,75 € alla reception.

Naturalmente offriamo camere condivise con occupazione per sole donne. È possibile prenotarle comodamente online – Female Dorms – un segno nella foto indica la categoria di camera corretta.

In quasi tutti gli hotel e gli ostelli a&o troverete camere prive di barriere architettoniche. Non esitate a chiamarci al numero +49 30 80 947 5110.

È vietato fumare all’interno dell’edificio (il divieto si estende anche per sigarette elettroniche, vaporizzatori e narghilè). Il consumo di cannabis non è consentito in nessun area dell‘ostello. Questa regola vale per tutte le strutture della catena aohostels, e il mancato rispetto comporta una penale di 200€ che verrà addebitata sul tuo conto per il danno arrecato. Nel caso in cui dovessero attivarsi anche i segnalatori di fumo, e ci fosse l’intervento dei vigili del fuoco, dovremo addebitare anche questo costo.

Le camere dell'hotel e dell'ostello vengono controllate quotidianamente. Per un uso attento e compatibile delle risorse, ci asteniamo da una pulizia completa quotidiana con prodotti chimici. Riempiamo gli articoli per l'igiene, smaltiamo i rifiuti e, naturalmente, effettuiamo una pulizia profonda alla partenza.

Per il rispetto dell'ambiente, è possibile richiedere un nuovo asciugamano nell'area dell'hotel alla reception (con un piccolo sovrapprezzo) o semplicemente lasciare l'asciugamano appeso al gancio nel bagno per un ulteriore utilizzo.

In ogni a&o c'è un "Kids' Corner" con giocattoli, lavagna da colorare, pastelli e libri per bambini. In alcuni a&o gli angoli per i bambini hanno anche scivoli o casette. I vostri bambini potranno divertirsi mentre voi vi rilassate e vi godete un caffè nella hall o nella sala colazioni.

Non offriamo un servizio di sorveglianza dei  bambini, ma possiamo offrirvi una buona rete di babysitter per alcune città, che potrete contattare autonomamente.

Potete acquistare il nostro cofanetto di buoni del valore di 129 euro per voi stessi o per le occasioni speciali. Include 2 notti in camera doppia per 2 persone con prima colazione. I bambini dormono gratuitamente in camera con i genitori. Per saperne di più, cliccate qui.

Nel nostro Shop online potrete inoltre trovare altri numerosi articoli interessanti.

Non è richiesta alcuna cauzione, tuttavia si invitano i gruppi a tenere un comportamento rispettoso.

I costi di annullamento dipendono dalla tariffa prenotata. Chi ha prenotato una tariffa Flex può disdire in qualunque momento senza alcun addebito. La camera prenotata resta comunque riservata fino alle 18.00 del giorno di arrivo. In caso di ritardo, occorre informare tempestivamente la struttura. La tariffa Fix, ovvero fissa, come dice il nome stesso, non è annullabile. Inoltre, in caso di mancato soggiorno, il prezzo non è rimborsabile. Per questo è particolarmente vantaggiosa. Per i gruppi di più di 10 persone, si applicano regole di annullamento speciali, riportate nella sezione CGC.

Fino all'età di 7 anni, i vostri bambini soggiornano gratuitamente in camera. Le famiglie scelgono solitamente la categoria di camera "family room" (progettata per 4-6 persone, in alcuni hotel anche per 8 persone). La tariffa della camera è determinata dal numero di genitori (tutori legali) che viaggiano con i bambini. I più piccoli sono sempre i benvenuti. Per questo motivo siamo lieti di fornire gratuitamente culle (consigliate fino a 2 anni) e seggioloni, se necessario.

Non dovete preoccuparvi di nulla: lo sconto per bambini viene conteggiato automaticamente al momento della prenotazione. Pertanto è possibile combinare altri sconti.

In qualità di catena di ostelli più grande d'Europa, a&o offre sconti speciali per i giornalisti, dallo sconto stampa del 20% sulle prenotazioni con la nostra tariffa Flex ai vantaggi e ai servizi inclusi nel nostro pacchetto business per i viaggiatori d'affari.

Per ottenere lo sconto stampa, si prega di compilare l'apposito modulo e di caricare il proprio ID stampa: Richiedi qui lo sconto stampa

Riceverete un codice di sconto entro 2 giorni dalla verifica. Siete pregati di mostrare il vostro ID stampa al momento del check-in presso l'ostello a&o.

In qualità di studenti con tessera ISIC o ITIC valida, riceverete uno sconto del 10% sulla tariffa giornaliera in tutti gli a&o. Basta inserire il codice sconto isic nell'apposito campo al momento della prenotazione online su aohostels.com.

Questo sconto non è cumulabile con altri sconti a&o.

I nostri prezzi sono basati sulla disponibilità – completamente equi, completamente trasparenti! Ciò significa che se in una certa data c'è carenza di posti letto in una categoria di camere, anche i prezzi aumenteranno, mentre diminuiranno automaticamente se non si raggiunge il tasso di occupazione desiderato. Cosa significa questo per voi? In pratica, prima si prenota, meno costa il prezzo. Chi decide all'ultimo momento può approfittare delle offerte last minute, naturalmente solo se la categoria corrispondente non è al completo.

Se soggiornate presso gli a&o per un periodo più lungo, ci sono esclusivi vantaggi per i possessori dellaTraveller Card. Tutte le informazioni importanti sono disponibili qui.

Se soggiornate con molte persone, per un periodo più lungo o a intervalli regolari, saremo lieti di fornirvi delle offerte speciali su base individuale. Il team di vendita si occuperà con competenza della vostra richiesta all'indirizzo e-mail: [email protected].

Come "frequent traveller" riceverete un trattamento speciale da a&o, simile a quello delle principali compagnie aeree. Per 69 € potete ordinare la vostra a&o Traveller Card presso qualsiasi reception o per telefono/e-mail. Se avete bisogno di più di una a&o Traveller Card, saremo lieti di accontentarvi: Il prezzo della seconda a&o Traveller Card è di 60 € e ogni ulteriore costa 50 €.

Qui potete trovare tutti i vantaggi riservati ai nostri ospiti, possessori della carta fedeltà. La Traveller Card non è cumulabile con altri sconti a&o.

Potete scegliere tra diverse opzioni di pagamento. Vi offriamo la possibilità di pagare la vostra fattura tramite bonifico bancario, carta di credito (VISA o MasterCard), PayPal o addebito diretto. In caso di pagamento con PayPal, addebitiamo una commissione di elaborazione di 2,45 euro se l'importo da pagare è inferiore a 200 euro. Dovete scegliere la procedura di addebito diretto solo se il vostro arrivo non avverrà nei prossimi 5 giorni.

È molto semplice: inviateci un'e-mail a [email protected] con il numero di prenotazione e i dati modificati e noi aggiorneremo la vostra prenotazione. Naturalmente potete anche chiamarci al numero +49 30 80 947 5110.