Ce que nous représentons, c'est un produit hôtelier et d'auberge simple et flexible. Nous avons une bonne compréhension de nos clients et des tendances pertinentes, et nous avons le courage d'innover, ce qui nous a valu la réputation d'être un acteur non-conformiste dans le secteur du voyage. Les valeurs fondamentales auxquelles nous croyons et adhérons sont les suivantes :
Bien que les points suivants constituent nos règles internes, nous nous réservons le droit de ne pas faire affaire avec des partenaires et des clients qui rejettent ces valeurs.
Nous encourageons l'esprit communautaire chez a&o
Des employés loyaux et accueillants qui se soucient du confort et du bien-être de nos hôtes créent notre lien avec nos clients. Chez a&o, le travail d'équipe est primordial. a&o soutient ses employés afin de créer des relations durables. Cet esprit de solidarité nous motive à collaborer et à réaliser de grandes choses.
La mise en valeur et le maintien de notre esprit communautaire reposent sur le fait de toujours traiter les autres avec respect. Le harcèlement et l'intimidation ne sont pas tolérés. a&o s'engage à créer un environnement de travail sain et sûr. Tout aussi important, nous devons toujours traiter nos invités de manière cordiale, et leur bien-être est notre priorité absolue. Nous veillons les uns sur les autres et sur nos invités.
La sécurité et le bien-être de nos collègues et de nos invités sont de la plus haute importance pour nous. Nous respectons toutes les lois et réglementations en matière de santé et de sécurité et nous nous efforçons de maintenir les normes d'hygiène les plus élevées. Si nous repérons un danger pour la sécurité ou la santé, nous nous en occupons immédiatement. Cela peut impliquer de régler le problème nous-mêmes - comme c'est la bonne pratique chez a&o - ou, si un employé le juge bon, d'en informer ses collègues ou la direction.
Diversité
Nous accueillons des personnes de toutes origines. Nous sommes volontairement multiculturels. Notre marque de fabrique est l'ouverture d'esprit et l'apolitisme.
Chez a&o, la discrimination fondée sur la race ou l'origine ethnique, le sexe, la religion ou les convictions, le handicap, l'âge ou l'orientation sexuelle n'a pas sa place. Tout le monde - qu'il s'agisse d'un client ou d'un membre de l'équipe - est traité avec le même respect.
La compétition par L'innovation
Chez a&o, nous nous efforçons constamment d'innover. Nous avons le courage d'être créatifs et nous voulons toujours essayer de nouvelles choses. Nous sommes souvent considérés comme les premiers du secteur à mettre en œuvre des idées et des approches novatrices - tant sur le plan technologique qu'opérationnel - ce qui est une source de fierté pour nous. Être "dynamique" n'est pas un terme vide de sens pour a&o - nous aimons et avons besoin de changement ! Nous nous améliorons constamment pour répondre aux besoins de nos hôtes. Nous apprécions les décisions rapides ainsi que la flexibilité. "Passionné" et "énergique" sont deux mots qui capturent notre esprit.
Les pratiques commerciales anticoncurrentielles et déloyales n'ont pas leur place dans notre environnement commercial. Nous gagnons la confiance de nos clients en leur offrant ce dont ils ont besoin: un hébergement à prix abordable dans des lieux centraux adaptés à leurs besoins. Nous ne cherchons pas à obtenir un avantage déloyal sur les autres entreprises d'hôtellerie ou à attirer les clients vers nous par des moyens inappropriés, et nous n'étouffons pas la concurrence au détriment de nos clients en alignant nos pratiques commerciales sur celles des autres entreprises d'hôtellerie ; au contraire, nous leur faisons concurrence de manière honnête, afin de proposer les meilleures solutions du marché.
Développement durable
a&o s'est engagé depuis longtemps dans des efforts de durabilité environnementale et sociale. Il s'agit d'éléments centraux de l'orientation stratégique et de l'activité opérationnelle de l'entreprise.
Environnement
Les émissions de carbone d'a&o par nuitée sont déjà parmi les plus faibles du secteur, et nous nous sommes engagés à être la première chaîne européenne d'hôtels à fonctionner sans émissions de CO2 d'ici 2025.
De plus amples informations sur les mesures de durabilité environnementale adoptées par a&o sont disponibles sur www.aohostels.com/en/green/. Et ce n'est qu'un début - les employés et la direction d'a&o sont continuellement à la recherche de nouvelles façons de gérer notre entreprise de manière plus respectueuse de l'environnement.
Social
Notre slogan "tout le monde peut voyager" reflète une mission sociale: Nous pensons que les voyages sont importants pour le progrès social. Il éduque, élargit l'esprit des gens et leur permet d'échanger des idées et de surmonter les stéréotypes.Nous sommes fiers d'aider davantage de personnes à pouvoir voyager en proposant des hébergements abordables et pratiques dans des lieux centraux de toute l'Europe. En outre, a&o soutient des causes sociales et culturelles, qu'elles soient liées au voyage ou non. Nous ouvrons régulièrement nos portes à de telles causes en offrant un hébergement gratuit aux artistes et aux athlètes et en accueillant des expositions d'art dans nos locaux. a&o a également créé et finance une organisation caritative qui dispense une éducation au développement durable (EDD).
Intégrité
a&o et tous ses employés mènent leur travail avec intégrité et se conforment aux lois en vigueur; comme il existe certaines dispositions légales que les entreprises sont plus enclines à enfreindre, nous les mentionnons explicitement dans notre code d'éthique sans laisser entendre que d'autres lois ne doivent pas être respectées:
Pas de travail d’enfants ou de travail forcé
a&o rejette toute forme de travail d'enfants et/ou de travail forcé. Non seulement ce type de travail est strictement interdit au sein de notre propre entreprise, mais nous sommes également très attentifs aux conditions de fabrication dans notre chaîne d'approvisionnement. Nos principes sont exposés plus en détail dans notre politique d'approvisionnement.
Pas de pots-de-vin
S'il est plus vertueux de donner que de recevoir, tant donner que recevoir peut poser des problèmes dans les relations avec les partenaires commerciaux ou avec les autorités.
Les employés d'a&o doivent respecter les directives internes lorsqu'ils acceptent de petites marques d'appréciation de la part de partenaires commerciaux. Il va sans dire qu'aucun fournisseur ou client ne doit bénéficier d'un traitement préférentiel en échange de cadeaux ou d'invitations.
Lorsqu'ils offrent des cadeaux ou lancent des invitations, les employés d'a&o veilleront toujours à ne pas donner l'impression qu'ils cherchent à influencer indûment une décision du destinataire. La plus grande prudence doit être appliquée à cet égard dans les relations avec les autorités.
En cas de doute sur le fait d'offrir ou de recevoir un cadeau, les employés doivent consulter le responsable de la conformité.
Prévention du blanchiment de capitaux
a&o ne reçoit généralement pas de gros paiements en espèces et la nature de nos activités ne nous oblige pas à effectuer des vérifications de routine sur les antécédents de nos clients. Mais si les employés d'a&o ont à tout moment des raisons de soupçonner que les paiements reçus proviennent de sources financières illicites, ils doivent immédiatement en informer l'agent de conformité.
Droits de confidentialité
Nous comprenons que les données personnelles sont précieuses et nous respectons le droit des personnes à garder ces données privées. Les employés de a&o traiteront à tout moment les données privées avec soin et discrétion, et a&o stockera, traitera, transférera et utilisera les données personnelles uniquement en conformité avec les lois applicables en matière de protection des données. Pour plus de détails sur le traitement des données chez a&o, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité des données sur https://www.aohostels.com/fr/website-privacy-statement/
Mastercard
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Espèces
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Développement durable chez a&o - Net Zero en 2025
La plus grande chaîne d'auberges de jeunesse au monde - avec 28 500 lits
