FAQ - Preguntas frecuentes

Encontrará las indicaciones detalladas en la sección "Cómo llegar" de la página de la respectiva a&o.

Puede facturar en cualquier momento. Hay varias opciones de check-in a su disposición, lo mejor es que utilice nuestras opciones digitales para realizar el check-in de forma aún más rápida y cómoda. Puede registrarse en su habitación a partir de las 15.00 horas.

El horario de salida es de lunes a viernes hasta las 10.00 horas como máximo, los fines de semana y festivos hasta las 11.00 horas.

En muchas ciudades, los turistas pagan un impuesto adicional por pernoctar. En algunos casos excepcionales, los turistas que pernoctan están exentos del pago de esta tasa. A continuación encontrará los formularios de exención. Rellene el formulario correspondiente con antelación y preséntelo a su llegada.

ÁMSTERDAM:
En Ámsterdam, los huéspedes que pernoctan pagan un 12,5% de impuesto municipal sobre el precio neto de la pernoctación.

BERLÍN:
En Berlín, los huéspedes que pernoctan pagan un 5% de impuesto municipal sobre el precio neto de la pernoctación. Normans especiales para Berlín: están exentos los alumnos en viaje escolar, los acompañantes de personas discapacitadas (se exige justificante) y los pacientes a los que un médico haya prescrito una estancia.

BREMEN:
En Bremen, las personas mayores de edad que pernoctan pagan una tasa turística del 5% sobre el precio neto de la pernoctación. Normas especiales para Bremen: Los huéspedes que se alojen en el a&o Bremen durante más de 7 noches seguidas están exentos del impuesto a partir del 8º día.

BUDAPEST:
En Budapest, los huéspedes mayores de edad que pernocten pagarán una tasa turística del 4% sobre el precio neto de la pernoctación. Normas especiales para Budapest: Están exentos los estudiantes (de segunda enseñanza o de enseñanza superior); las personas que ejerzan una función oficial; las personas que ejerzan una actividad empresarial de una empresa con sede en Budapest; las personas que ejerzan el trabajo/la prestación de un empleado; las personas que se alojen con nosotros debido a disposiciones oficiales/judiciales.

COLONIA:
En Colonia, los huéspedes que pernoctan pagan un 5% de tasa de pernoctación sobre el precio bruto de la pernoctación. Normas especiales para Colonia: Las excursiones escolares autorizadas por la dirección del centro y acompañadas por profesores no están sujetas a impuestos.

DORTMUND:
En Dortmund, los huéspedes mayores de edad que pernocten pagan un 7,5% de impuesto de alojamiento sobre el precio neto de la pernoctación.

DRESDE:
En Dresde, las personas mayores de edad que pernocten pagarán un 6% en concepto de tasa de alojamiento sobre el precio bruto de la pernoctación. Normas especiales para Dresde: Están exentas las personas menores de 27 años que pernocten con fines educativos; las personas con un grado de discapacidad igual o superior a 80 que conste en su documento de identidad; las personas que acompañen a personas con discapacidad grave con la marca B en su documento de identidad; las personas que pernocten en Dresde para recibir tratamiento médico esencial y su acompañante, siempre que la pernoctación del acompañante sea necesaria por razones médicas; las personas que estén empadronadas en la dirección del establecimiento de alojamiento. Si se aplica una exención fiscal, rellene este formulario y preséntelo en a&o Dresde.

DÜSSELDORF:
En Düsseldorf, los huéspedes mayores de edad que pernocten pagan 3 euros de impuesto de alojamiento por persona y noche. Normas especiales para Düsseldorf: Están exentas las pernoctaciones que cumplan los requisitos básicos de alojamiento y las excursiones escolares. La tasa de alojamiento queda exenta a partir del 22º día de estancia ininterrumpida en el lugar.

FLORENCIA:
En Florencia, los huéspedes que pernoctan pagan una tasa turística, que depende de la clasificación del alojamiento y oscila entre 3,50 y 8,00 euros por persona y noche (véase la lista). Se cobra por un periodo máximo de 7 días consecutivos. Los niños de hasta 12 años están exentos de la tasa turística. Los siguientes precios son válidos: Albergue juvenil: 4,00 euros | Hotel 1 estrella: 3,50 euros | Hotel 2 estrellas: 4,50 euros

FRÁNCFORT:

En Fráncfort, todos los huéspedes que se alojan pagan una tasa urbana de 2 euros por noche, incluidos los viajeros de negocios. Pero hay una excepción: los estudiantes y sus profesores acompañantes están exentos si presentan un justificante escolar.

GRAZ:
En Graz, las personas mayores de 15 años que pernocten pagarán 2,50 euros por persona y noche. Normas especiales para Graz: Están exentos los alumnos y acompañantes que pernocten debido a cursos o formación escolar/profesional y presenten una confirmación del centro educativo con una lista de nombres y edades; los estudiantes y profesores de universidades (técnicas) con residencia temporal en Graz; así como las personas que pernocten más de 14 días ininterrumpidos debido al ejercicio de su actividad profesional.

HAMBURGO:
En Hamburgo, las personas que pernoctan pagan un impuesto cultural y turístico basado en la tarifa neta por persona y noche: Hasta menos de 10 euros = 0 euros | 25 euros = 0,50 euros | 50 euros = 1,00 euros | 100 euros = 2,00 euros y así sucesivamente: cada 50 euros más 1,00 euros.

LEIPZIG:
En Leipzig, las personas mayores de edad que pernocten pagan un 5% de tasa de alojamiento sobre el precio bruto de la pernoctación. Normas especiales para Leipzig: Están exentas las personas con un grado de minusvalía igual o superior a 80 que conste en el correspondiente documento de identidad; las personas que acompañen a personas con minusvalía grave con la marca B en el correspondiente documento de identidad; las personas que pernocten en Dresde debido a un tratamiento médico obligatorio y su acompañante, siempre que la pernoctación del acompañante sea necesaria por razones médicas; las personas que estén empadronadas como residentes en la dirección del establecimiento de alojamiento de conformidad con la Ley Federal de Empadronamiento. Si se da uno de estos casos, rellene este formulario antes de viajar y preséntelo en la a&o Leipzig.

PRAGA:
En Praga, los huéspedes que pernoctan pagan una tasa turística de 50 coronas checas, que actualmente equivale a unos 2,00 euros por persona y noche.

ROTTERDAM:
En Rotterdam, los huéspedes que pernoctan pagan un 6,5% de tasa urbana sobre el precio de la pernoctación.

SALZBURGO:
En Salzburgo, los pernoctantes mayores de 15 años pagan una tasa de pernoctación de 1,75 euros por persona y noche. Normas especiales para Salzburgo: Están exentas las personas que se encuentren en Salzburgo para asistir a clases escolares; las personas que permanezcan en Salzburgo más de 2 semanas por motivos profesionales; las personas con una discapacidad de al menos el 50% y un acompañante. Deberá presentarse la prueba correspondiente.

VENECIA:
En Mestre (Venecia), los huéspedes mayores de 16 años pagan 1,40 euros de tasa de pernoctación por persona y noche. Normas especiales para Venecia: Todos los huéspedes que pernocten pagan una tasa de pernoctación más baja en el mes de enero. Para los niños de entre 10 y 16 años, la tasa se reduce a la mitad. También están exentas las personas discapacitadas; los conductores de autobús, acompañantes y guías turísticos de grupos de 25 personas o más, así como los pacientes de un hospital veneciano y su acompañante (sólo con la prueba correspondiente). Si se da alguno de estos casos, rellene este formulario antes de viajar y preséntelo en a&o Venecia.

VIENA:
En Viena, los huéspedes que pernoctan pagan un impuesto local del 3,2 % sobre el precio neto de la pernoctación. Normas especiales para Viena: Están exentos los estudiantes de las universidades (técnicas) vienesas; los menores que se alojen en Viena con fines de asistencia escolar/formación profesional o en albergues juveniles; así como las personas que se alojen en el a&o durante más de 3 meses ininterrumpidos.

WEIMAR:
En Weimar, los huéspedes mayores de edad que pernocten pagan una tasa de promoción cultural por un máximo de 7 pernoctaciones consecutivas. El impuesto es de 3,00 euros por habitación individual y de 2,25 euros por habitación doble o múltiple en alojamientos con 50 habitaciones o más. Normas especiales para Weimar: No se aplica a las personas que se alojan en Weimar por motivos profesionales e informan al a&o Weimar antes de viajar. Es necesario presentar un justificante del empleador. Puede descargar la hoja informativa para huéspedes que pernoctan aquí.

A partir de los 14 años, generalmente se puede llegar solo. Todo lo que se requiere es un formulario de consentimiento firmado por los padres y una copia del documento de identidad del padre firmante. Puede encontrar un formulario y más información aquí.

Existe una excepción en Gran Bretaña (Brighton y Edimburgo), donde los menores sólo pueden pernoctar solos a partir de los 16 años con el consentimiento de sus padres.

Los huéspedes con una reserva FIX (tarifa más barata; ya pagada por adelantado) pueden llegar a cualquier hora sin dudarlo.

Los huéspedes con una reserva FLEX (que se paga in situ; se puede cancelar gratuitamente hasta las 18:00 horas) es mejor que nos llamen al +49 30 80 947 5110 para que se garantice su reserva facilitando a uno de nuestros empleados los datos de su tarjeta de crédito por seguridad. Entonces puede llegar después de las 18:00 horas sin ningún problema. La tarjeta de crédito solo se utiliza como garantía; a la llegada se paga normalmente en el lugar. Solo se cargará en la tarjeta si sigue sin llegar. Sin una tarjeta de crédito, no podemos garantizar que su habitación esté disponible después de las 18:00 horas.

Cerca de las casas hay aparcamiento gratuito para los autobuses, para los coches ofrecemos aparcamiento de pago (aparcamiento desde 6€/día, en los a&o con aparcamiento subterráneo propio desde 12€).

Los perros son siempre bienvenidos en todos los albergues a&o. Por lo tanto, puede alojar a un máximo de 2 perros en su habitación por una tarifa de 13 € por noche y mascota.

Lamentablemente, no es posible llevar perros si se quiere pasar la noche en una de las habitaciones compartidas, ya que de lo contrario los demás huéspedes podrían sentirse molestos. Por este motivo, tampoco está permitido llevar perros a la sala de desayunos. Por ello, le pedimos su comprensión.

Puedes disfrutar de un rico desayuno bufé por sólo 11 € en Alemania, Polonia, Hungría, Escocia, Dinamarca y la República Checa. El precio del desayuno bufé es de 10,65€ en Holanda y de 9,90 € en Italia y Austria. Ten en cuenta que los precios pueden variar en los países donde no se acepta el euro como medio de pago. Puedes reservar el desayuno por Internet a un precio reducido de 10 €. Para los niños de hasta 6 años, el desayuno bufé es gratuito; a partir de 7 años, el bufé cuesta 5,50 € por niño.

El horario del desayuno es de lunes a viernes de 7.00 a 11.00 h, y de sábado a domingo de 7.00 a 11.00 h. Para grupos de 10 o más personas, también ofrecemos cenas (previo acuerdo). Previa solicitud, podemos preparar almuerzos para llevar por 7,90 € (los grupos de 10 o más personas reciben un descuento de 0,50 €). Incluye un bocadillo, fruta, un dulce y una bebida. Para obtener información detallada, haz clic aquí.

Te agradecemos que comprendas que no se pueden añadir comidas y/o cenas para huéspedes individuales. Sin embargo, puedes reservar almuerzos para llevar con antelación en línea o in situ (es necesario hacerlo un día antes).

Puedes ver y descargar el reglamento interno aquí. Sobre todo, está estrictamente prohibido fumar y no se puede consumir alcohol en las habitaciones. Debe respetarse el descanso nocturno de 22.00 a 6.00 horas.

Le facilitamos la búsqueda de atracciones adecuadas antes de su llegada: Al reservar una cama o una habitación en línea, se le preguntará en el siguiente paso sobre los servicios adicionales, como el desayuno, el aparcamiento, etc. ¡Aquí recomendamos las CityCards! Esas "tarjetas" incluyen también un billete para el transporte público, por los museos y las instalaciones culturales y de ocio se ven muy reducidos.

Compre entradas para su nueva atracción favorita desde la comodidad de su casa.

Si ya está en el lugar, simplemente hable con nuestros colegas en la recepción. Nuestro amable personal tiene preparada una selección de billetes de varios tipos y, por supuesto, le ayudará.

Casi todos los a&o tienen su propio aparcamiento o garaje subterráneo.

Sí, ofrecen espacio suficiente para grupos pequeños y medianos. Si la sala sigue siendo demasiado pequeña, pondremos a su disposición nuestro comedor. Por supuesto, esto solo se aplica fuera de las horas de las comidas.

Todos los hoteles y hostales de a&o ofrecen wifi en toda la casa y en las habitaciones.

El check in es posible en cualquier momento. Puedes ir a tu habitación a partir de las 15 horas.

La salida de lunes a viernes es hasta las 10 de la mañana. Los fines de semana y los días festivos hasta las 11 horas.

Con el Early Check-in por 13 €, se garantiza que podrá registrarse en su habitación a partir de las 11 de la mañana. Los fines de semana, el check-in anticipado solo es válido a partir de las 12.00 horas. Puede reservar este servicio para habitaciones individuales, dobles o familiares en aohostels.com.

El Late Check-out hasta las 14 horas por 13 euros permite dormir hasta tarde. También se puede reservar on line.

¿Me he dejado algo? Estaremos encantados de ayudarle. Utilice nuestro formulario de contacto para realizar una solicitud detallada al hotel y hostal a&o. Una vez que hayamos descubierto el artículo encontrado, le enviaremos unas breves instrucciones para la solicitud de recogida a través de DHL.

Tiene la posibilidad de guardar su equipaje en nuestras taquillas. También hay una sala de equipajes gratuita para grupos.

En casi todos nuestros albergues a&o encontrarás habitaciones individuales, dobles y familiares, también se pueden reservar camas en habitaciones compartidas de cuatro a ocho personas.

Las excepciones a esta regla son los albergues a&o Köln Dom, a&o München Hauptbahnhof, a&o Hamburg Hammer Kirche, que solo tienen habitaciones privadas, pero en los que no se pueden reservar camas en habitaciones compartidas.

Así que tienes dos opciones para tu reserva con a&o:

• Primera opción:
  Usted reserva una habitación privada, es decir, una habitación individual, doble o familiar. El precio incluye la ropa de cama, las toallas, el champú 2en1, un secador de pelo, y disfrutas de la comodidad de tu propio baño.
• Segunda opción:
  Se reserva un dormitorio, es decir, una cama en una habitación compartida. Esta variante representa una opción barata para dormir en un ambiente sin complicaciones. Cada habitación tiene su propio cuarto de baño que incluye champú 2en1 y secador de pelo. Las toallas y la ropa de cama se pueden añadir sin compromiso.

Excepto en nuestro a&o Hamburgo Reeperbahn, donde todavía hay algunos baños compartidos.

Por supuesto, también puede atender a sus necesidades en nuestros hoteles. Lo mejor es comprobar de antemano si el a&o que has reservado dispone de cocina para huéspedes.

Encontrará esta información en el correo electrónico que le enviamos 48 horas antes de su llegada prevista o en nuestro sitio web aqui.

Encontrará las indicaciones detalladas en la sección "Cómo llegar" de la página de la respectiva a&o.

Le facilitamos la búsqueda de atracciones adecuadas incluso antes de su llegada: Al reservar una cama o una habitación en línea, se le preguntará en el siguiente paso sobre los servicios adicionales, como el desayuno, el aparcamiento, etc. ¡En este punto, recomendamos las CityCards! Estas "tarjetas" incluyen también un billete para el transporte público, por lo que los museos y las instalaciones culturales y de ocio se ven muy reducidos.

Compre entradas para su nueva atracción favorita desde la comodidad de su casa.

Si ya está en el lugar, simplemente hable con nuestros colegas en la recepción. Nuestro amable personal tiene preparada una selección de billetes de varios tipos y, por supuesto, le ayudará.

En general, esto es posible. Sin embargo, no aceptamos entregas formales. Para que sus tarjetas postales o paquetes lleguen de forma segura, anote el nombre del destinatario y la fecha de estancia en el artículo. A continuación, se lo entregaremos al huésped.

Por regla general, puede utilizar su plaza de aparcamiento reservada nada más llegar. En las ciudades solemos tener tantos aparcamientos propios que es fácil encontrar una plaza libre.

El derecho a su plaza de aparcamiento suele comenzar al inicio de su estancia con nosotros, es decir, a las horas de entrada y salida: de las 15:00 a las 10:00 horas de la mañana siguiente (o a las 11:00 horas del fin de semana).

Por supuesto, puedes traer tu propia bicicleta y guardarla con nosotros. Si le preocupa el espacio de estacionamiento y la seguridad, póngase en contacto con nosotros con su número de reserva, ya sea por correo electrónico en [email protected] o llámenos rápidamente al mostrador de reservas: +49 30 80 947 5110.

Encontrará habitaciones sin barreras en casi todos los hoteles y albergues de a&o. No dude en llamarnos al +49 30 80 947 5110.

En todos los a&o Hostels está prohibido fumar (incluidos los cigarrillos electrónicos, los vaporizadores y las pipas de agua) en todo el establecimiento. El consumo de cannabis está prohibido en toda la propiedad. En caso de incumplimiento de esta regla, lamentamos tener que cobrarle 200 € por el gasto elevado de limpieza y una pérdida de ventas relacionada. También tendríamos que cobrarle los gastos notables si los detectores de humos causan movilización de bomberos.

Por supuesto, ofrecemos habitaciones compartidas con ocupación exclusiva para mujeres. Puede reservarlas cómodamente en línea – Female Dorms – un simbol en la foto le indica la categoría de habitación correcta.

Las habitaciones, tanto en el hotel como en el albergue, reciben una revisión diaria de las necesidades. Para un uso cuidadoso y compatible de los recursos, nos abstenemos de una limpieza completa diaria con productos químicos. Reponemos los artículos de higiene, eliminamos la basura y, por supuesto, realizamos una limpieza básica a la salida.

Por el bien del medio ambiente, puede solicitar una toalla nueva en la recepción del hotel (por un pequeño recargo) o simplemente dejar su toalla colgada en el gancho del baño para su uso posterior.

Todas las habitaciones individuales, dobles y familiares incluyen ropa de cama y toallas. Las habitaciones con varias camas también incluyen ropa de cama. Puede traer su propia toalla o comprar una por 1,75 € en recepción.

En cada a&o hay un Kids' Corner con juguetes, un tablero para colorear, lápices de colores y libros infantiles. En algunos a&o los rincones de los niños tienen incluso toboganes o casitas de juego. Sus hijos podrán desahogarse mientras usted se relaja y disfruta de un café en el vestíbulo o en la sala de desayunos.

No ofrecemos servicio de guardería en la empresa, pero podemos ofrecerle una buena red de niñeras para algunas ciudades, con las que puede contactar de forma independiente.

Como "viajero frecuente", recibirá un trato especial en a&o, similar al de las principales compañías aéreas. Por 69€ puede solicitar su tarjeta de viajero a&o en cualquier recepción o por teléfono/correo electrónico. Si necesita más de una tarjeta de viajero a&o, también nos gustaría complacerle aquí: El precio de la segunda tarjeta a&o Traveller Card es de 60€ y cada una adicional cuesta 50€.

Aquí encontrará todas las ventajas de esta tarjeta para usted como invitado. Tenga en cuenta que la tarjeta de viajero no es acumulable con otros descuentos de a&o.

Hasta los 7 años, sus hijos se alojan gratuitamente en su habitación. Las familias suelen elegir la categoría de habitación "familiar" (diseñada para 4-6 personas, en algunos hoteles también para 8 personas). El precio de la habitación se determina en función del número de padres (tutores legales) que viajen con los niños. Los más pequeños son siempre bienvenidos. Por eso nos complace proporcionar cunas (se recomiendan hasta 2 años) y tronas de forma gratuita si es necesario.

No tienes que preocuparte de nada: el descuento para niños cuenta automáticamente al hacer la reserva. Por lo tanto, también puede combinar otros descuentos.

No, no requerimos ningún depósito. Sin embargo, rogamos a los grupos que se comporten como es debido.

Como estudiante con una tarjeta ISIC o ITIC válida, recibirás un 10% de descuento en la tarifa diaria en todos los a&o. Solo tiene que introducir el código de descuento isic en el campo de código de descuento al reservar en línea en aohostels.com.

Como mayor cadena de albergues de Europa, a&o ofrece descuentos especiales para periodistas, desde nuestro 20% de descuento para prensa en reservas con nuestra tarifa Flex hasta las ventajas y servicios incluidos en nuestro paquete de negocios para viajeros de negocios.

Para obtener el descuento de prensa, rellene el formulario correspondiente y cargue su identificación de prensa: Solicite aquí el descuento para prensa

Recibirá un código de descuento en un plazo de 2 días tras la verificación. Muestra tu carné de prensa cuando te registres en a&o hostel.

Los gastos de cancelación dependen de la tarifa. Si reservas nuestra tarifa Flex, puedes cancelarla en cualquier momento sin coste alguno. Si no, te guardaremos la habitación hasta las 18:00 h del día de llegada. Si vas a llegar más tarde, te rogamos que nos lo comuniques. La tarifa Fix es, como dice su nombre, «fija», es decir, que no se puede cancelar. Además, en caso de que no te presentes, el precio no es reembolsable. Por eso esta tarifa es tan barata. Para grupos de 10 personas o más se aplican reglas de cancelación especiales, que encontrarás en nuestras Condiciones Generales.

Nuestros precios se basan en la disponibilidad: son totalmente justos y transparentes. Esto significa que si hay escasez de camas en una categoría de habitaciones en una fecha determinada, los precios también subirán, y bajarán automáticamente si no se alcanza la tasa de ocupación deseada. ¿Qué significa esto para usted? Básicamente, cuanto antes reservé, más barato será el precio. Y los que se deciden en el último momento se benefician de duras ofertas de última hora – por supuesto, solo mientras la categoría correspondiente no esté totalmente reservada.

Puede elegir entre un conjunto de opciones de pago. Le ofrecemos la posibilidad de pagar su factura por Sofortüberweisung, por tarjeta de crédito (VISA o MasterCard), por PayPal o por domiciliación bancaria. Al pagar por PayPal, cobramos una tasa de tramitación de 2,45 euros si el importe a pagar es inferior a 200 euros. Sólo debe elegir el procedimiento de domiciliación bancaria si su llegada no se produce en los próximos 5 días.

Puedes comprar nuestro paquete para ti o para una ocasión especial por 129 EUR. Con él recibirás 2 noches en habitación doble para 2 personas con desayuno. Los menores duermen de forma gratuita en la habitación de los padres. Más información aquí.

En nuestra tienda en línea encontrarás muchos más productos interesantes.

Si te alojas en a&o durante un periodo de tiempo más largo, a&o te ofrece ventajas exclusivas para los huéspedes habituales a través de la Tarjeta Viajera. Puede encontrar toda la información importante aqui.

Si se aloja con mucha gente, durante un periodo más largo o a intervalos regulares, estaremos encantados de asesorarle más individualmente. El equipo de ventas se ocupará de su solicitud de manera competente bajo el correo electrónico: [email protected].

Es fácil: envíenos un correo electrónico a [email protected] con el número de reserva y sus datos modificados y actualizaremos su reserva. Por supuesto, también puede llamarnos al +49 30 80 947 5110.