FAQ - Ofte stillede spørgsmål

Check-in er muligt når som helst. Der er forskellige muligheder for at checke ind, og det er bedst at bruge vores digitale muligheder for at checke ind endnu hurtigere og mere bekvemt. Du kan tjekke ind på dit værelse fra kl. 15.

Du kan tjekke ud fra mandag til fredag senest kl. 10, i weekender og på helligdage senest kl. 11.

Med Early Check-in for € 13 er du garanteret at kunne tjekke ind på dit værelse fra kl. 11.00. I weekenden gælder tidlig indtjekning kun fra kl. 12.00. Du kan bestille denne service for enkelt-, dobbelt- eller familieværelser på aohostels.com.

Sen udtjekning indtil kl. 14.00 for 13 euro giver dig mulighed for at sove længe. Kan også reserveres online.

Gæster med en FIX-reservation (billigere pris; allerede betalt på forhånd) kan ankomme når som helst uden tøven.

Gæster med en FLEX-reservation (skal betales på stedet; kan afbestilles gratis indtil kl. 18.00) anbefales at ringe til os på +49 30 80 947 5110 for at få deres reservation garanteret ved at give en af vores medarbejdere deres kreditkortoplysninger for en sikkerheds skyld. Så kan du ankomme efter kl. 18.00 uden problemer. Kreditkortet bruges kun som sikkerhed - ved ankomsten betaler du som normalt på stedet. Kortet vil kun blive debiteret, hvis du stadig ikke ankommer. Uden kreditkort kan vi ikke garantere, at dit værelse er tilgængeligt efter kl. 18.00.

Alle a&o hoteller og hostels tilbyder gratis trådløs internetadgang i hele bygningen og på værelserne.

Næsten alle a&o'er har deres egen parkeringsplads eller underjordiske garage.

Der er gratis busparkering i nærheden af husene, for biler tilbyder vi betalt parkering (parkering fra 6€/dag, i a&o hostels med egen parkeringskælder fra 12€).

Du kan nyde en rig morgenmadsbuffet for kun 11 € i Tyskland, Polen, Ungarn, Skotland, Danmark og Tjekkiet. Prisen for morgenbuffeten er 10,65 € i Holland og 9,90 € i Italien og Østrig. Bemærk venligst, at priserne kan variere i lande, hvor euroen ikke accepteres som betalingsmiddel. Du kan bestille morgenmad online til en reduceret pris på 10 €. For børn op til 6 år er morgenbuffeten gratis, fra 7 år koster buffeten 5,50 € pr. barn.

Morgenmadstiderne er mandag til fredag fra kl. 7.00 til 11.00 og lørdag til søndag fra kl. 7.00 til 11.00. For grupper på 10 eller flere tilbyder vi også middag (efter aftale). På anmodning kan vi lave madpakker til 7,90 € (grupper på 10 eller flere får 0,50 € i rabat). Dette inkluderer en sandwich, frugt, en sød godbid og en drink. For detaljerede oplysninger, klik her.

Vi sætter pris på din forståelse for, at frokost og/eller middag ikke kan tilføjes for individuelle gæster. Du er dog velkommen til at bestille madpakker på forhånd online eller på stedet (en dag før påkrævet).

Du kan naturligvis også selv sørge for mad på vores hoteller. Det er bedst at tjekke på forhånd, om den a&o, du har booket, har et gæstekøkken.

Du kan finde disse oplysninger enten i den e-mail, vi sender dig 48 timer før din planlagte ankomst, eller på vores websted her.

Hunde er altid velkomne på alle a&o vandrerhjem! Du er derfor velkommen til at indkvartere højst 2 hunde på dit værelse mod et gebyr på 93 Kr. pr. nat pr. kæledyr.

Det er desværre ikke muligt at medbringe hunde, hvis man ønsker at overnatte i et af de fælles værelser, da de andre gæster ellers kan føle sig forstyrret. Derfor er det heller ikke tilladt at medbringe hunde i morgenmadslokalet. Vi beder derfor om Deres forståelse.

Du har mulighed for at opbevare din bagage i vores garderobeskabe. Der er også et gratis bagagerum til rådighed for grupper.

Ja, de har plads nok til mindre og mellemstore grupper. Hvis værelset stadig er for lille, stiller vi vores spisestue til rådighed for dig. Dette gælder naturligvis kun uden for spisetid.

Her kan du se og downloade Husordenen. Vigtigst af alt er det strengt forbudt at ryge, og der må ikke indtages alkohol på værelserne. Nattesøvnen fra kl. 22 til kl. 6 skal overholdes.

I mange byer betaler turister en ekstra overnatningsskat. I visse undtagelsestilfælde er overnattende gæster fritaget for at betale denne skat. Du finder fritagelsesformularerne nedenfor. Udfyld venligst den relevante formular på forhånd og fremvis den, når du ankommer.

AMSTERDAM:
I Amsterdam betaler overnattende gæster 12,5% byskat af nettoovernatningsprisen.

BERLIN:
I Berlin betaler overnattende gæster 5% byskat af nettoovernatningsprisen. Særlige regler for Berlin: Elever på skolerejser, ledsagere af handicappede (bevis kræves) og patienter, der har fået ordineret et ophold af en læge, er fritaget.

BREMEN:
I Bremen betaler myndige overnattende gæster 5% turistskat af nettoovernatningsprisen. Særlige regler for Bremen: Gæster, der overnatter på a&o Bremen i mere end 7 nætter i træk, er fritaget for skat fra den 8. dag.

BUDAPEST:
I Budapest betaler myndige overnattende gæster 4% turistskat (Idegenforgalmi adó) af nettoovernatningsprisen. Særlige regler for Budapest: Undtaget er studerende (anden eller højere uddannelse); personer, der udfører en officiel opgave; personer, der udfører en iværksætteraktivitet i en virksomhed med hjemsted i Budapest; personer, der udfører en ansats arbejde; personer, der bor hos os på grund af officielle/retslige arrangementer.

DORTMUND:
I Dortmund betaler myndige overnattende gæster 7,5 % overnatningsskat af nettoovernatningsprisen.

DRESDEN:
I Dresden betaler myndige overnattende gæster 6 % overnatningsskat af bruttoovernatningsprisen. Særlige regler for Dresden: Personer under 27 år, der overnatter i uddannelsesøjemed, er fritaget; personer med en invaliditetsgrad på 80 eller derover som angivet på deres identitetskort; personer, der ledsager svært handicappede med B-mærket på deres identitetskort; personer, der overnatter i Dresden i forbindelse med nødvendig medicinsk behandling, og deres ledsager, forudsat at ledsagerens overnatning er nødvendig af medicinske årsager; personer, der er registreret som beboere på overnatningsstedets adresse. Hvis der gælder en skattefritagelse, bedes du udfylde denne formular og fremvise den på a&o Dresden.

DÜSSELDORF:
I Düsseldorf betaler myndige overnattende gæster € 3,00 i indkvarteringsskat pr. person pr. nat. Særlige regler for Düsseldorf: Overnatninger, der opfylder de grundlæggende krav til indkvartering, og skolerejser er fritaget. Indkvarteringsskatten bortfalder ved et uafbrudt ophold på stedet fra den 22. dag af opholdet.

FLORENCE:
I Firenze betaler overnattende gæster en turistskat, som afhænger af overnatningsstedets klassificering og varierer fra € 3,50 til € 8,00 pr. person pr. nat (se liste). Den opkræves for en periode på højst 7 på hinanden følgende dage. Børn op til 12 år er fritaget for turistskatten. Følgende priser har været gældende: Vandrehjem: € 4,00 | Hotel 1 stjerne: € 3,50 | Hotel 2 stjerner: € 4,50

FRANKFURT:

I Frankfurt skal alle, der overnatter, betale en byskat på 2 € pr. nat – det gælder også forretningsrejsende. Men der er en undtagelse: Studerende og deres medfølgende lærere slipper for at betale, hvis de kan fremvise et skolebevis.

GRAZ:
I Graz betaler overnattende gæster på 15 år og derover € 2,50 pr. person pr. nat. Særlige regler for Graz: Elever og ledsagere, der overnatter på grund af kurser eller skole-/erhvervsuddannelse og fremviser en bekræftelse fra uddannelsesinstitutionen med en liste over navne og alder; studerende og lærere fra (tekniske) universiteter med midlertidigt ophold i Graz; samt personer, der overnatter i mere end 14 dage uden afbrydelse på grund af udøvelse af deres erhvervsaktivitet, er fritaget.

HAMBORG:
I Hamborg betaler overnattende gæster en kultur- og turistskat baseret på nettogebyret pr. person pr. nat: Op til under €10 = €0 | €25 = €0,50 | €50 = €1,00 | €100 = €2,00 og så videre: hver €50 plus €1,00.

KÖLN:
I Köln betaler overnattende gæster 5% overnatningsskat af bruttoovernatningsprisen. Særlige regler for Köln: Skolerejser, der er godkendt af skoleledelsen og ledsaget af lærere, er ikke skattepligtige.

LEIPZIG:
I Leipzig betaler myndige overnattende gæster 5% overnatningsskat af bruttoovernatningsprisen. Særlige regler for Leipzig: Undtaget er personer med en invaliditetsgrad på 80 eller derover, som fremgår af det tilsvarende identitetskort; personer, der ledsager svært handicappede med B-mærket i det tilsvarende identitetskort; personer, der overnatter i Dresden på grund af obligatorisk medicinsk behandling og deres ledsager, forudsat at ledsagerens overnatning er nødvendig af medicinske årsager; personer, der er registreret som beboere på overnatningsstedets adresse i overensstemmelse med den føderale registreringslov. Hvis et af disse tilfælde gør sig gældende, bedes du udfylde denne formular inden rejsen og fremvise den på a&o Leipzig.

PRAG:
I Prag betaler overnattende gæster 50 CZK i turistskat pr. person pr. nat.

ROTTERDAM:
I Rotterdam betaler overnattende gæster 6,5 % byskat af overnatningsprisen.

SALZBURG:
I Salzburg betaler overnattende gæster på 15 år og derover en overnatningsskat på € 1,75 pr. person pr. nat. Særlige regler for Salzburg: Undtaget er personer, der er i Salzburg i forbindelse med skoleundervisning; personer, der opholder sig i Salzburg i mere end 2 uger af professionelle årsager; personer med et handicap på mindst 50 % og en ledsager. Passende bevis skal fremvises.

VENEDIG:
I Mestre (Venedig) betaler overnattende gæster på 16 år og derover € 1,40 i overnatningsskat pr. person pr. nat. Særlige regler for Venedig: Alle overnattende gæster betaler en lavere overnatningsskat i januar måned. For børn mellem 10 og 16 år reduceres satsen til det halve. Undtaget er også handicappede, buschauffører, ledsagere og guider i grupper på 25 personer eller derover samt patienter på et venetiansk hospital og deres ledsager (kun med passende bevis). Hvis et af disse tilfælde gør sig gældende, bedes du udfylde denne formular før rejsen og fremvise den til a&o Venedig.

WEIMAR:
I Weimar betaler myndige overnattende gæster en kulturfremmende afgift for op til 7 på hinanden følgende overnatninger. Afgiften er € 3,00 for et enkeltværelse og € 2,25 for et dobbelt- eller flersengsværelse på overnatningssteder med 50 værelser eller mere. Særlige regler for Weimar: Dette gælder ikke for personer, der opholder sig i Weimar af professionelle årsager og informerer a&o Weimar inden rejsen. Et passende bevis fra arbejdsgiveren er påkrævet og skal fremvises.

WIEN:
I Wien betaler overnattende gæster 3,2 % lokal skat af nettoovernatningsprisen. Særlige regler for Wien: Studerende ved Wiens (tekniske) universiteter er fritaget; mindreårige, der opholder sig i Wien med henblik på skolegang/erhvervsuddannelse eller på ungdomsherberger.

Det er muligt at tjekke ind når som helst. Du kan gå ind på dit værelse fra kl. 15.00.

Check-out fra mandag til fredag er indtil kl. 10.00. I weekender og på helligdage indtil kl. 11.00.

Har jeg efterladt noget? Vi vil med glæde hjælpe dig! Brug vores kontaktformular til at sende en detaljeret forespørgsel til a&o hotel og hostel. Når vi har fundet den fundne vare, sender vi dig en kort vejledning om afhentning via DHL.

Fra 14 års alderen er det generelt muligt at komme alene. Det eneste, der kræves, er en underskrevet samtykkeerklæring fra forældrene og en kopi af den underskrivende forælders ID-kort. Du kan finde en formular og yderligere oplysninger her.

Der er en undtagelse i Storbritannien (Brighton & Edinburgh), hvor mindreårige kun må overnatte alene fra de er 16 år med deres forældres samtykke.

Du kan finde en detaljeret vejledning under "Vejledning" på den pågældende a&o side.

På næsten alle vores a&o hoteller finder du enkelt-, dobbelt- og familieværelser, og der kan også bestilles senge i fællesværelser til fire til otte personer.

Udtagelser fra denne regel er hostels a&o Köln Dom, a&o München Hauptbahnhof, a&o Hamburg Hammer Kirche, som kun har private værelser, men hvor senge i flersengsværelser ikke kan bookes.

Du har altså to muligheder for at booke hos a&o:

• Første mulighed:
  Du booker et privat værelse, dvs. et enkelt-, dobbelt- eller familieværelse. Prisen omfatter sengelinned, håndklæder, 2in1-shampoo, hårtørrer, og du kan nyde komforten af dit eget badeværelse.
• Anden mulighed:
  Du booker en sovesal, dvs. en seng i et fælles værelse. Denne variant står for en billig overnatningsmulighed i en ukompliceret atmosfære. Hvert værelse har eget badeværelse med 2in1-shampoo og hårtørrer. Håndklæder og sengelinned kan tilføjes uden forpligtelser.

Herfra undtaget er vores a&o Hamburg Reeperbahn, hvor der stadig er nogle få fælles badeværelser.

Vi gør det nemt for dig at finde passende attraktioner, før du ankommer: Når du booker en seng eller et værelse online, bliver du i næste trin spurgt om ekstra ydelser som morgenmad, parkering osv. Vi anbefaler CityCards her! På dette tidspunkt anbefaler vi CityCards! Disse "kort" omfatter også en billet til offentlig transport - museer og kultur- og fritidsfaciliteter er således stærkt reduceret.

Køb billetter til din nye yndlingsattraktion hjemme fra dit eget hjem.

Hvis du allerede er på stedet, skal du blot tale med vores kolleger i receptionen. Vores venlige personale har et udvalg af billetter af forskellige typer klar til dig og vil naturligvis hjælpe dig.

Du kan finde en detaljeret vejledning under "Vejledning" på den pågældende a&o side.

Vi gør det nemt for dig at finde passende attraktioner, allerede inden du ankommer: Når du booker en seng eller et værelse online, bliver du i næste trin spurgt om yderligere tjenester såsom morgenmad, parkering osv. På dette tidspunkt anbefaler vi CityCards! Disse "kort" omfatter også en billet til offentlig transport - museer og kultur- og fritidsfaciliteter er således stærkt reduceret.

Køb billetter til din nye yndlingsattraktion hjemme fra dit eget hjem.

Hvis du allerede er på stedet, skal du blot tale med vores kolleger i receptionen. Vores venlige personale har et udvalg af billetter af forskellige typer klar til dig og vil naturligvis hjælpe dig.

Generelt er dette muligt. Vi accepterer dog ikke formelle leverancer. For at sikre, at dine postkort eller pakker kommer sikkert frem, bedes du notere modtagerens navn og opholdsdatoen på forsendelsen. Vi leverer den derefter til gæsten.

Som regel kan du bruge din reserverede parkeringsplads, så snart du er ankommet. Vi har normalt så mange parkeringspladser i byerne med deres egne parkeringsfaciliteter, at det er nemt at finde en ledig plads.

Retten til din parkeringsplads begynder normalt ved starten af dit ophold hos os, dvs. ved ind- og udtjekningstidspunktet: kl. 15.00 til kl. 10.00 næste morgen (eller kl. 11.00 i weekenden).

Du kan naturligvis medbringe din egen cykel og opbevare den hos os. Hvis du er bekymret for parkeringspladsen og sikkerheden, bedes du kontakte os med dit reservationsnummer enten via e-mail på [email protected] eller ringe til os i reservationsskranken på +49 30 80 947 5110.

Alle enkelt-, dobbelt- og familieværelser har sengelinned og håndklæder. Flersengsværelser har også sengelinned. Du kan medbringe dit eget håndklæde eller få et for €1,75 i receptionen.

I alle a&o hostels er rygning forbudt overalt (inklusiv e-cigaretter, vaporizers og vandpiber). Indtagelse af cannabis er forbudt på hele ejendommen. Ved overtrædelse er vi desværre nødt til at opkræve 200 euro for ekstra rengøring og den dermed forbundne mistede omsætning. Hvis røgalarmen udløses og brandvæsenet tilkaldes, bliver vi desværre også nødt til at viderefakturere denne store udgift til dig.

Værelserne på både hotellet og vandrerhjemmet bliver dagligt kontrolleret. Af hensyn til en skånsom og forenelig brug af ressourcerne undlader vi at foretage en daglig total rengøring med kemikalier. Vi fylder hygiejneartikler op, bortskaffer affaldet og foretager naturligvis en grundrengøring ved afrejse.

Af hensyn til miljøet kan du bede om et nyt håndklæde i hotellets reception (mod et mindre tillægsgebyr) eller blot lade dit håndklæde hænge på krogen i badeværelset til yderligere brug.

Vi tilbyder naturligvis delte værelser med kun kvinder som beboere. Du kan bestille disse Female Dorms nemt online – et lyserødt bånd på billedet viser dig den korrekte værelseskategori.

Du finder barrierefrie værelser på næsten alle a&o hoteller og vandrerhjem. Du er velkommen til at ringe til os på +49 30 80 947 5110.

I alle a&o'er er der et Kids' Corner med legetøj, malebræt, farveblyanter og børnebøger. I nogle a&o hostels har børnehjørnerne endda rutsjebaner eller legehuse. Dine børn kan slappe af, mens du slapper af og nyder en kop kaffe i lobbyen eller i morgenmadslokalet.

Vi tilbyder ikke intern børnepasning, men vi kan tilbyde dig et godt babysitternetværk i nogle byer, som du kan kontakte uafhængigt af hinanden.

Som den største hostelkæde i Europa tilbyder a&o særlige rabatter til journalister, fra vores 20 % presserabat på bookinger med vores Flex rate til de fordele og tjenester, der er inkluderet i vores businesspakke til forretningsrejsende.

For at få presserabat skal du udfylde den relevante formular og uploade dit presse-id: Ansøg her om presserabat

Du vil derefter modtage en rabatkode fra os inden for 2 dage efter bekræftelse. Vis venligst dit presse-id, når du tjekker ind på a&o hostel.

Som "frequent traveller" får du en særlig behandling hos a&o - i lighed med de store flyselskaber. For 69 € kan du bestille dit a&o Traveller Card i receptionen eller via telefon/mail. Hvis du har brug for mere end ét a&o Traveller Card, vil vi også gerne imødekomme dig her: Prisen for det andet a&o Traveller Card er 60 €, og hvert ekstra koster 50 €.

Du kan finde alle fordelene ved dette kort for dig som vores gæst her. Vi gør opmærksom på, at Traveller Card ikke kan kombineres med andre a&o rabatter.

Børn op til 7 år kan bo gratis på værelset. Familier vælger normalt værelseskategorien "familieværelse" (beregnet til 4-6 personer, på nogle hoteller også til 8 personer). Værelsesprisen afhænger af antallet af forældre (værger), der rejser med børnene. De små er altid velkomne. Derfor stiller vi gerne gratis barnesenge (op til 2 år anbefales) og barnestole til rådighed, hvis det er nødvendigt.

Du behøver ikke at bekymre dig om noget – børnerabatten tæller automatisk med, når du bestiller. Derfor kan du også kombinere andre rabatter.

Som studerende med et gyldigt ISIC- eller ITIC-kort får du 10 % rabat på dagsprisen på alle a&o'er. Du skal blot indtaste rabatkoden isic i rabatkodefeltet, når du booker online på aohostels.com.

Du skal være opmærksom på, at denne rabat ikke kan kombineres med andre a&o rabatter.

Du kan købe vores værdikupon-sæt til en værdi af 129,- € til dig selv eller til særlige formål eller lejligheder. Sættet indeholder 2 nætter i dobbeltværelse for 2 personer med morgenmad. Børn sover gratis i forældrenes værelse. Du finder mere information her.

I vores online-shop finder du derudover mange flere interessante artikler.

Vores priser er baseret på tilgængelighed – helt fair, helt gennemsigtigt! Det betyder, at hvis der er mangel på senge i en værelseskategori på en bestemt dato, vil priserne også stige, og de vil automatisk falde, hvis den ønskede belægningsgrad ikke nås. Hvad betyder det for dig? Jo tidligere du bestiller, jo billigere er prisen. Og de, der beslutter sig i sidste øjeblik, kan nyde godt af de gode last minute-tilbud – naturligvis kun så længe den pågældende kategori ikke er fuldt booket.

Afbestillingsomkostningerne afhænger af den bookede pris. Hvis du har bestilt vores Flex-pris, kan du til enhver tid annullere gratis. Ellers vil værelset blive holdt til rådighed for dig indtil kl. 18.00 på ankomstdagen. Du bedes venligst informere os med kort varsel, hvis du ankommer senere. Den faste rente er, som navnet antyder, "fast", dvs. den kan ikke opsiges. Prisen kan heller ikke refunderes i tilfælde af udeblivelse. Derfor er denne sats særlig gunstig.

Der gælder særlige afbestillingsregler for grupper på 10 eller flere personer, som du kan læse mere detaljeret om i vores generelle vilkår og betingelser.

Du kan vælge mellem en række betalingsmuligheder. Vi giver dig mulighed for at betale din regning med Sofortüberweisung, med kreditkort (VISA eller MasterCard), PayPal eller via direkte debitering. Når du betaler med PayPal, opkræver vi et behandlingsgebyr på 2,45 €, hvis beløbet er under 200 €. Du bør kun vælge proceduren med direkte debitering, hvis din ankomst ikke finder sted inden for de næste 5 dage.

Vi opkræver ikke depositum, men vi forudsætter selvfølgelig at også større grupper overholder ro og orden.

Hvis du bor hos a&o i en længere periode, tilbyder a&o dig eksklusive fordele for faste gæster via Traveller Card. Du kan finde alle de vigtige oplysninger her.

Hvis du ønsker at bo sammen med mange mennesker, i længere tid eller med regelmæssige mellemrum, rådgiver vi dig gerne yderligere på et individuelt grundlag. Salgsteamet vil tage sig af din forespørgsel kompetent på e-mailen: [email protected].

Det er meget nemt: Send os en e-mail til [email protected] med bookingnummeret og dine ændrede data, så opdaterer vi din booking. Du kan naturligvis også ringe til os på +49 30 80 947 5110.