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Service
Hier findest du alles rund um tolle Kombideals und Spezialangebote für alle, die mit der ÖBB oder dem City Night Liner der Deutschen Bahn anreisen.
Unsere Gutscheinbox wird dir die Reise um einiges preiswerter machen – wir bieten Stadtschwärmern 2 Übernachtungen im Doppelzimmer für 2 Personen mit Frühstück in jeden a&o Europas an.
Wer dann noch Fragen hat, kann sich im FAQ-Bereich schlau machen oder einfach bei uns anrufen. Denjenigen, den es interessiert wie wir mit Kundenmeinungen umgehen und was wir tun, um uns zu verbessern, der wird hier im Servicebereich fündig. Tagesaktuelle Gästemeinungen findest du dem jeweiligen Hotel und Hostel zugeordnet in deiner Wunschstadt.
| Wir sind rund um die Uhr für dich da, buchen dir Tickets für Events oder Stadttouren, rufen ein Taxi und zeigen dir auf den kostenlosen Stadtplänen die Highlights der City! |  24h-Rezeption-Service |
| Einchecken für Bequeme! In Ruhe anreisen, schon mal einen Kaffee an der Bar trinken und dann ins frisch gereinigte Zimmer und in die neu bezogenen Betten hopsen! Wenn du vormittags anreist, kannst du dein Gepäck bei uns unterstellen und die Stadt schonmal auf eigene Faust erkunden! |  Garantierter Check-in ab 15 Uhr |
| Sämtliche Fragen werden jederzeit kompetent und freundlich von unseren Service-Mitarbeitern unter 030 809 475 110 beantwortet. |  24h-Hotline-Service |
| Für die Freunde der E-Mail oder des Social Media haben wir uns ein Maximum von 24h für die Beantwortung von Fragen gegeben. Wir beantworten dein Anliegen also qualifiziert meist am gleichen Tag und mit 99%-iger Sicherheit immer innerhalb von 24 Stunden unter [email protected] oder via Facebook! |  24h-Antwort-Garantie |
| Auschecken und einfach nochmal in die Stadt zum Postkarten holen oder noch schnell eine Sehenswürdigkeit besichtigen. Alles super einfach ohne schweres Gepäck im Schlepptau. Du kannst gegen ein kleines Entgeld die Schließfächer in der Lobby nutzen. Wir wünschen dir einen tollen letzten Urlaubstag in der Stadt! |  a&o Gepäckaufbewahrung |
| Solltest du leider erkranken oder etwas Wichtiges deine Reisepläne beeinflussen, kannst du dank FLEX-Rate jederzeit kostenlos telefonisch stornieren – und das sogar bis 18 Uhr am Anreisetag. Und das Beste ist: Bis dahin bleibt deine Geldbörse unangetastet, denn den Betrag kannst du bequem bei der Anreise bezahlen. |  a&o Kulanzservice |
| Wir haben geschultes Barpersonal, das den jugendlichen Charme auch mal mit Personalausweis kontrolliert. Unter 18-Jährige können mit Einverständniserklärung der Eltern natürlich allein oder mit ihren Freunden bei a&o übernachten. Wir achten darauf, dass die Freunde in einem Zimmer unterkommen oder empfehlen die Zimmerauswahl. Die a&o Nachtwachen sorgen dafür, dass alle gut schlafen können und die Zutrittskontrolle erfolgt nur über das elektronische Schließsystem. |
 24h-Sicherheit-Service |
| Wenn du mit Freunden oder der Familie mehrere Zimmer buchst, können wir auf Wunsch gerne die Zimmernummern nebeneinander reservieren oder Schlüsselkarten auf der gleichen Etage geben. |
 a&o Zimmerverteilungsservice |
| Wir sind rund um die Uhr für die ganze Gruppe da, buchen euch Tickets für Events oder Stadttouren, rufen Taxis und zeigen euch auf den kostenlosen Stadtplänen die Highlights der City! | 24h-Rezeption-Service |
| Einchecken für Bequeme! In Ruhe anreisen, schon mal einen Kaffee an der Bar trinken und dann ins frisch gereinigte Zimmer und in die neu bezogenen Betten hopsen! Wenn ihr vormittags anreist, könnt ihr das Gepäck bei uns unterstellen und die Stadt auf eigene Faust erkunden! | Garantierter Check-in ab 15 Uhr |
| Sämtliche eurer Fragen werden jederzeit kompetent und freundlich von unseren Service-Mitarbeitern unter 030 809 475 110 beantwortet. | 24h-Hotline-Service |
| Wenn ihr direkt bei uns anfragt, könnt ihr jederzeit unverbindlich und kostenfrei euren Buchungswunsch bei uns reservieren, bevor ihr euch verbindlich entscheiden. Wenn das Anreisedatum noch etwas weiter in der Zukunft liegt, garantieren wir euch den Reservierungswunsch bis zu 14 Tage! |  Kostenfreier Optionsservice |
| Eine Woche vor Anreise erhält der Gruppenbuchende per E-Mail oder Telefon eine Checkliste und einen Abgleich aller Daten von uns. |  Kostenfreier Erinnerungsservice |
| Für die Freunde der E-Mail haben wir uns ein Maximum von 24 Stunden für die Beantwortung von Gruppenanfragen gegeben. Wir beantworten euer Anliegen also qualifiziert meist am gleichen Tag und mit 99%-iger Sicherheit innerhalb von 24 Stunden unter [email protected]. | 24h-Antwortgarantie |
| Auschecken und einfach nochmal in die Stadt gehen zum Postkarten holen oder um eine Sehenswürdigkeit zu besichtige: alles super einfach ohne schweres Gepäck im Schlepptau. Wie bieten euch eine kostenlose Gepäckaufbewahrung und wünschen euch einen tollen letzten Urlaubstag in der Stadt! |  a&o Gepäckaufbewahrung |
| Sollte jemand erkranken oder etwas Wichtiges eure Reisepläne beeinflussen, ermöglicht es a&o, 10% der Reiseteilnehmer kostenfrei zu stornieren – selbst noch am Tag der Anreise! Und wenn ihr wegen höherer Gewalt nachweislich nicht anreisen konntet, könnt ihr den Termin kostenfrei auf einen Alternativzeitraum umbuchen. | a&o Kulanzservice |
| Jugendliche Gruppen erhalten bei uns farbig markierte Bändchen, die euch während des Aufenthalts das All-You-Can-Eat-Frühstück garantieren und vor allem das Barpersonal überschaubar über das Alter der Gäste informieren (weiß – unter 16 Jahre | orange – 16 bis 18 Jahre | blau – ab 18 Jahre). Die a&o Nachtwachen sorgen dafür, dass nachts alle gut schlafen können und die Zutrittskontrolle erfolgt nur über das elektronische Schließsystem. So können alle Begleiter sicherstellen, dass der Jugendschutz eingehalten wird und die Eltern können ihre Kids sorgenfrei auf die Reise schicken! | a&o Sicherheit-Service |
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Nachhaltigkeit bei a&o – Net Zero in 2025
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