Service Center Agent (m/w/d)

ab sofort - in Vollzeit oder Teilzeit - in 10179 Berlin, Deutschland

Als Europas größte Hostelkette ist a&o bunt, vielfältig und hat immer ein Lächeln. Unsere Mission "everyone can travel" setzen wir durch günstige Preise und stetiges Wachstum um. Bis 2025 will das Unternehmen die erste europäische Hostelkette sein, die CO2 net zero ist – der eigene ökologische Fußabdruck soll auf ein Minimum reduziert und der Rest ausgeglichen werden.
Seit seiner Gründung versteht sich a&o Hostels als Arbeitgeber dessen Teams sich unabhängig von Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion oder ethnischer Zugehörigkeit bilden.

Um unser Service Center Team in der a&o Hauptverwaltung Berlin zu unterstützen, suchen wir dich - eine*n INBOUND Service Center Agent / Call Center Agent (m/w/d).

Für die Stelle sind gute Polnischkenntnisse zwingend erforderlich.

Wir freuen uns auch über Bewerbungen als Call Center Agent, Customer Service Agent, Account Manager, telefonische Kundenberaterin / Kundenberater, Kundenbetreuerin / Kundenbetreuer, Mitarbeiterin Kundenservice / Mitarbeiter Kundenservice, Telefonistin / Telefonist.

DEIN JOB

• Die Abteilungen Service Center und Reservierung sind Deine Wirkungsbereiche
• Du kümmerst Dich ausschließlich um Inbound Tätigkeiten
• Du bearbeitest und koordinierst Reservierungsanfragen
• Du berätst und betreust unsere Gäste via Telefon, E-Mail; WhatsApp und LiveChat
• Die Anliegen unserer Gäste bearbeitest Du auch in teamübergreifender Zusammenarbeit
• Du unterstützt unsere Rezeptionen bei Fragen zu Reservierungen
• Unser Service Center ist 24/7 besetzt - Du musst also auch mal in der Nacht arbeiten

DEIN PROFIL

• Der Umgang mit unseren Kunden bereitet Dir Freude
• Du hast ein herzliches Auftreten sowie höfliche und kundenorientierte Umgangsformen
• Du verfügst über unternehmerisches Denken, arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und zuverlässig
• Du hast eine gute Auffassungsgabe, bist stressresistent und arbeitest gerne im Team
• 24/7-Schichtdienst betrachtest Du als willkommene Abwechslung
• Du verfügst über sehr gute Polnisch-, sowie gut Deutsch- sowie Englischkenntnisse (minimum B2-level) in Wort und Schrift
• Die Kenntnis einer der folgenden Sprachen wäre von Vorteil, ist jedoch keine Voraussetzung: Niederländisch, Tschechisch, Dänisch, Italienisch, Ungarisch oder Albanisch
• Callcenter oder Servicecenter Erfahrung ist "nice to have" - aber kein Muss. Wir trainieren neue Teammitglieder mit dem Handwerkszeug, das sie für den Job benötigen, gerne auch Quereinsteiger.

UNSER ANGEBOT

• Dieser Job ist sowohl in Vollzeit (40h) als auch in Teilzeit (32h) möglich
• 75% Rabatt auf private Übernachtungen in allen a&o Hostels
• attraktive Corporate Benefits sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events
• geförderte Sprachkurse
• bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• 100%ige Übernahme deiner ÖPNV Kosten (Jobticket)
• Unterstützung deiner Weiterbildung in Form von diversen Trainings
• Mental Health: Wir bieten dir kostenfreie Mental Health Coachings durch einen unabhängigen Partner, der dich bei beruflichen, privaten und gesundheitlichen Herausforderungen unterstützt.
• Natürlich stellen wir täglich Getränke, Obst und Gemüse zur Verfügung
• Betriebszugehörigkeits-Boni in Form von Geldprämien und zusätzlichen Urlaubstagen

Bist Du die gut gelaunte, serviceorientierte und gastfreundliche Person, die wir suchen?
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung (Lebenslauf, Gehaltsvorstellung, Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins).

Bewirb Dich jetzt!

Susanne Repscher
Head of Service Center