FAQ - Frequently asked questions

Přihlášení je možné kdykoli. K dispozici jsou různé možnosti odbavení, nejlépe je využít naše digitální možnosti, abyste se odbavili ještě rychleji a pohodlněji.  Od 15 hodin můžete jít do svého pokoje.

Check-out od pondělí do pátku je do 10 hodin. O víkendech a svátcích do 11 hodin.

S předčasným check-inem za 13 € máte jistotu, že se budete moci ubytovat od 11 hodin. O víkendech platí předčasný check-in až od 12:00. Tuto službu si můžete rezervovat na stránkách aohostels.com pro jednolůžkové, dvoulůžkové nebo rodinné pokoje.

Pozdní check-out do 14:00 za 13 eur vám umožní vyspat se do pozdních hodin. Lze rezervovat také online.

Hosté s rezervací FIX (levnější sazba; již zaplaceno předem) mohou přijet kdykoli bez obav.

Hostům s rezervací FLEX (platí se na místě; lze ji bezplatně zrušit do 18:00) doporučujeme, aby nám zavolali na telefonní číslo +49 30 80 947 5110 a pro jistotu poskytli jednomu z našich zaměstnanců údaje o své kreditní kartě. Pak můžete bez problémů přijet i po 18. hodině. Kreditní karta slouží pouze jako záruka - po příjezdu zaplatíte jako obvykle na místě. Z karty bude stržena částka pouze v případě, že se stále nedostavíte. Bez kreditní karty nemůžeme zaručit, že váš pokoj bude k dispozici po 18:00.

Všechny a&o Hotels and Hostels nabízejí bezplatné Wi-Fi připojení v celé budově i na pokojích.

Od věku 14 let je v zásadě možný samostatný příjezd. Jediné, co mladý host potřebuje, je rodičovský souhlas s podpisem a kopie dokladu totožnosti podepsaného rodiče. Formulář (pouze v angličtině) a více informací naleznete zde.

Výjimku tvoří Velká Británie (Brighton a Edinburgh), kde mohou nezletilí od 16 let přenocovat sami pouze se souhlasem rodičů.

Ještě před příjezdem vám usnadníme vyhledání vhodných atrakcí: Při online rezervaci lůžka nebo pokoje budete v dalším kroku dotázáni na doplňkové služby, jako je snídaně, parkování apod. V tuto chvíli doporučujeme CityCards! Součástí těchto "karet" je i jízdenka na veřejnou dopravu – muzea a kulturní a volnočasová zařízení jsou tak výrazně zlevněna.

Kupte si vstupenky na svou novou oblíbenou atrakci z pohodlí domova.

Pokud jste již na místě, obraťte se na naše kolegy na recepci. Náš příjemný personál má pro vás připravený výběr různých typů vstupenek a samozřejmě vám pomůže.

Podrobné pokyny najdete v části "Instrukce" na stránce příslušného a&o.

Téměř každý hotel má vlastní parkoviště nebo podzemní garáž.

V blízkosti domů je bezplatné parkoviště pro autobusy, pro auta nabízíme placené parkování.

V Německu, Polsku, Maďarsku, Skotsku, Dánsku a České republice si můžete vychutnat bohatou snídani formou bufetu za pouhých 11 €. V Nizozemsku stojí snídaně formou bufetu 10,65 € a v Itálii a Rakousku 9,90 €. Upozorňujeme, že ceny se mohou lišit v zemích, kde není euro přijímáno jako platební prostředek. Snídani si můžete rezervovat online za sníženou cenu 10 €. Pro děti do 6 let je snídaně formou bufetu zdarma, od 7 let stojí bufet 5,50 € na dítě.

Snídaňová otevírací doba je od pondělí do pátku od 7:00 do 11:00 hodin a od soboty do neděle od 7:00 do 11:00 hodin. Pro skupiny 10 a více osob nabízíme také večeře (po dohodě). Na vyžádání vám připravíme obědové balíčky za 7,90 € (pro skupiny od 10 osob se poskytuje sleva 0,50 €). Tento oběd zahrnuje sendvič, ovoce, sladkou pochoutku a nápoj. Podrobné informace naleznete zde.

Děkujeme za pochopení, že oběd a/nebo večeři nelze přidat pro jednotlivé hosty. Obědové balíčky si však můžete rezervovat předem online nebo na místě (nutný jeden den předem).

Samozřejmě se můžete v našich hotelech stravovat i sami. Ověřte si ovšem raději předem, zda Vámi rezervované zařízení a&o nabízí kuchyň pro hosty. Tyto informace naleznete buď v e-mailu, který Vám bude zaslán 48 hodin před plánovaným příjezdem, nebo na naší webové stránce zde.

Psi jsou vždy vítáni ve všech ubytovnách a&o! Na pokoji proto můžete ubytovat maximálně 2 psy za poplatek 312 Kč za noc a domácího mazlíčka.

Pokud chcete přenocovat v některém ze sdílených pokojů, není bohužel možné vzít si s sebou psy, protože by jinak mohli rušit ostatní hosty. Z tohoto důvodu je také zakázáno vodit psy do snídaňové místnosti. Proto vás prosíme o pochopení.

Zavazadla si můžete uložit do našich skříněk. Pro skupiny je k dispozici také bezplatná úschovna zavazadel.

Zde si můžete prohlédnout a stáhnout pravidla domu. Především je v pokojích přísně zakázáno kouřit a konzumovat alkohol. Je nutné dodržovat noční klid od 22:00 do 6:00 hodin.

V mnoha městech platí turisté navíc daň za přenocování. V některých výjimečných případech jsou hosté, kteří přenocují, od placení této daně osvobozeni. Níže naleznete formuláře pro osvobození od této daně. Příslušný formulář vyplňte předem a předložte jej při příjezdu.

AMSTERDAM:
V Amsterdamu platí hosté za přenocování městskou daň ve výši 12,5 % z čisté ceny ubytování. Právní předpisy v nizozemštině si můžete přečíst zde.

BENÁTKY:
V Mestre (Benátky) platí nocležníci starší 16 let poplatek za přenocování (Tassa Soggiorno) ve výši 1,40 € za osobu a noc. Zvláštní pravidla pro Benátky: Všichni hosté, kteří přenocují, platí v lednu nižší daň za přenocování. Pro děti od 10 do 16 let je sazba snížena na polovinu. Kromě toho jsou od poplatku osvobozeny osoby se zdravotním postižením, řidiči autobusů, doprovodné osoby a průvodci skupin nad 25 osob a pacienti benátské nemocnice a jejich doprovod (pouze s příslušným dokladem). Pokud se na vás vztahuje některý z těchto případů, vyplňte prosím před cestou tento formulář a předložte jej společnosti a&o Benátky.

BERLÍN:
V Berlíně platí nocležníci městskou daň ve výši 5 % z čisté ceny za přenocování. Zvláštní pravidla pro Berlín: Od daně jsou osvobozeni žáci na školních výletech, osoby doprovázející zdravotně postižené osoby (je třeba předložit doklad) a pacienti, kterým lékař předepsal pobyt.

BRÉMY:
V Brémách platí nocležníci starší 18 let městskou daň ve výši 5 % z čisté ceny ubytování. Zvláštní pravidla pro Brémy: Od poplatku jsou osvobozeni hosté, kteří se v hotelu a&o Bremen ubytují na více než 7 nocí za sebou, a to od 8. dne.

BUDAPEŠŤ:
V Budapešti platí plnoletí hosté za přenocování 4 % turistickou daň (Idegenforgalmi adó) z čisté ceny za přenocování. Zvláštní pravidla pro Budapešť: Osvobozeni jsou studenti (druhého nebo vyššího stupně); osoby vykonávající úřední povinnost; osoby vykonávající podnikatelskou činnost společnosti se sídlem v Budapešti; osoby vykonávající práci/výkon zaměstnance; osoby ubytované u nás z důvodu úředních/soudních opatření.

DORTMUND:
V Dortmundu platí plnoletí hosté za přenocování turistickou daň ve výši 7,5 % z čisté ceny za přenocování.

DRESDEN:
V Drážďanech platí plnoletí hosté za přenocování daň z ubytování ve výši 6 % z hrubé ceny za přenocování. Zvláštní pravidla pro Drážďany: Od daně jsou osvobozeny osoby mladší 27 let, které přenocují za účelem vzdělávání; osoby se stupněm invalidity 80 a více uvedeným v průkazu totožnosti; osoby doprovázející těžce zdravotně postižené osoby s označením B v průkazu totožnosti; osoby, které v Drážďanech přenocují za účelem nezbytného lékařského ošetření, a jejich doprovod, pokud je přenocování doprovodu nezbytné ze zdravotních důvodů; osoby, které jsou hlášeny k pobytu na adrese ubytovacího zařízení. Pokud se na vás vztahuje osvobození od daně, vyplňte prosím tento formulář a předložte jej v a&o Drážďany.

DÜSSELDORF:
V Düsseldorfu platí plnoletí nocležníci daň z ubytování ve výši 3 € za osobu a noc. Zvláštní pravidla pro Düsseldorf: Od daně jsou osvobozeny noclehy, které splňují základní požadavky na ubytování, a školní výlety. Od daně z ubytování je osvobozen nepřetržitý pobyt v místě od 22. dne pobytu.

FLORENCIE:
Ve Florencii platí hosté za přenocování turistickou daň, která závisí na klasifikaci ubytování a činí 3,50 až 8,00 EUR na osobu a noc (viz seznam). Účtuje se maximálně za dobu 7 po sobě jdoucích dnů. Děti do 12 let jsou od turistické daně osvobozeny. Platí následující ceny: Mládežnická ubytovna: 4,00 € | Hotel 1 hvězdička: 3,50 € | Hotel 2 hvězdičky: 4,50 €.

FRANKFURT:

Ve Frankfurtu platí hosté městskou daň 2 € za noc – a to včetně těch, kteří cestují pracovně. Speciální výjimka platí pro Frankfurt: studenti a jejich doprovodní učitelé mají po předložení školního potvrzení osvobození od této daně.

ŠTÝRSKÝ HRADEC:
Ve Štýrském Hradci platí nocležníci starší 15 let poplatek za přenocování ve výši 2,50 € za osobu a noc. Zvláštní pravidla pro Štýrský Hradec: Osvobozeni jsou žáci a doprovázející osoby, které přenocují z důvodu kurzů nebo školního/odborného vzdělávání a předloží potvrzení vzdělávací instituce se jmenným a věkovým seznamem; studenti a učitelé (technických) vysokých škol s přechodným bydlištěm ve Štýrském Hradci; jakož i osoby, které přenocují déle než 14 dní bez přerušení z důvodu výkonu své profesní činnosti.

HAMBURK:
V Hamburku platí hosté, kteří zde přenocují, kulturní a turistickou daň, jejíž výše se odvíjí od čistého poplatku za osobu a noc: € = 0,00 € | 25 € = 0,50 € | 50 € = 1,00 € | 100 € = 2,00 € atd.: za každých 50 € plus 1,00 €.

KOLÍN NAD RÝNEM:
V Kolíně nad Rýnem platí hosté za přenocování 5% daň z hrubé ceny za přenocování. Zvláštní pravidla pro Kolín nad Rýnem: Školní výlety povolené vedením školy a v doprovodu učitelů nepodléhají zdanění.

LIPSKO:
V Lipsku platí plnoletí nocležníci daň z ubytování ve výši 5 % z hrubé ceny za přenocování. Zvláštní pravidla pro Lipsko: Osvobozeny jsou osoby se stupněm invalidity 80 a více uvedeným v příslušném průkazu totožnosti; doprovázející osoby těžce zdravotně postižených osob s označením B v příslušném průkazu totožnosti; osoby, které přenocují v Drážďanech z důvodu povinného lékařského ošetření, a jejich doprovod, pokud je přenocování doprovázející osoby nezbytné ze zdravotních důvodů; osoby, které jsou hlášeny k pobytu na adrese ubytovacího zařízení podle spolkového zákona o evidenci obyvatel. Pokud se jedná o jeden z těchto případů, vyplňte prosím před cestou tento formulář a předložte jej na a&o Leipzig.

PRAHA:
V Praze platí nocležníci turistickou daň (Turistický poplatek) ve výši 50 Kč na osobu a noc.

ROTTERDAM:
V Rotterdamu platí hosté za přenocování městskou daň ve výši 6,5 % z ceny za přenocování.

SALCBURK:
V Salcburku platí hosté starší 15 let za přenocování 1,75 € za osobu a noc. Zvláštní pravidla pro Salcburk: Osvobozeny jsou osoby, které jsou v Salcburku na školní výuce; osoby, které pobývají v Salcburku déle než 2 týdny z pracovních důvodů; osoby s minimálně 50% postižením a jedna doprovázející osoba. Je třeba předložit odpovídající doklad.

VÍDEŇ:
Ve Vídni platí nocležníci místní daň ve výši 3,2 % z čisté ceny noclehu. Zvláštní pravidla pro Vídeň: Vyloučeni jsou studenti vídeňských (technických) vysokých škol; nezletilé osoby, které se ve Vídni zdržují za účelem školní docházky/odborného výcviku nebo v mládežnických ubytovnách; a také osoby, které se zdržují v a&o déle než 3 měsíce bez přerušení.

VÝMAR:
Ve Výmaru platí plnoletí hosté za přenocování až 7 po sobě jdoucích přenocování poplatek za podporu kultury. Daň činí 3,00 € za jednolůžkový pokoj a 2,25 € za dvoulůžkový nebo vícelůžkový pokoj v ubytovacích zařízeních s 50 a více pokoji. Zvláštní pravidla pro Výmar: Neplatí pro osoby, které se ve Výmaru zdržují z pracovních důvodů a před cestou o tom informují a&o Weimar. Je třeba předložit příslušné potvrzení od zaměstnavatele. Informační list pro nocležníky si můžete stáhnout zde.

Samozřejmě si můžete vzít kolo s sebou a uschovat si ho u nás. Pokud máte obavy o jeho uložení a bezpečnost, kontaktujte nás prosím s číslem své rezervace, a to buď e-mailem na adrese [email protected] nebo telefonicky na rezervačním oddělení na čísle 030 80 947 5110.

Přihlášení je možné kdykoli. Od 15 hodin můžete jít do svého pokoje.

Check-out od pondělí do pátku je do 10 hodin. O víkendech a svátcích do 11 hodin.

Ano, ty nabízejí dostatek prostoru pro menší a středně velké skupiny. Pokud je místnost stále příliš malá, dáme vám k dispozici naši jídelnu. To samozřejmě platí pouze mimo dobu jídla.

Zanechal jsem tu něco? Rádi vám pomůžeme! Pro zaslání podrobné žádosti o ubytování v hotelu a hostelu a&o použijte náš kontaktní formulář. Jakmile nalezenou položku objevíme, zašleme vám krátký pokyn k vyzvednutí prostřednictvím společnosti DHL.

Podrobné pokyny najdete v části "Instrukce" na stránce příslušného a&o.

Téměř ve všech našich hostelech a&o najdete jednolůžkové, dvoulůžkové a rodinné pokoje, lze si také rezervovat lůžka ve společných pokojích pro čtyři až osm osob.

Výjimkou jsou hostely a&o Köln Dom, a&o München Hauptbahnhof, a&o Hamburg Hammer Kirche, které mají pouze soukromé pokoje, ale lůžka ve společných pokojích nelze rezervovat.

Pro rezervaci u společnosti a&o máte dvě možnosti:

• První možnost:
  Rezervujete si soukromý pokoj, tj. jednolůžkový, dvoulůžkový nebo rodinný pokoj. Cena zahrnuje ložní prádlo, ručníky, šampon 2v1, fén a pohodlí vlastní koupelny.
• Druhá možnost:
  Rezervujete si kolej, tj. lůžko ve společném pokoji. Tato varianta představuje levnou možnost spaní v nekomplikovaném prostředí. Každý pokoj má vlastní koupelnu včetně šamponu 2v1 a fénu. Ručníky a ložní prádlo lze přidat nezávazně.

Výjimkou je naše a&o Hamburg Reeperbahn, kde je stále několik společných koupelen.

Usnadníme vám vyhledání vhodných atrakcí ještě před příjezdem: Když si rezervujete lůžko nebo pokoj online, v dalším kroku budete dotázáni na doplňkové služby, jako je snídaně, parkování atd. Doporučujeme CityCards zde! V tuto chvíli doporučujeme CityCards! Součástí těchto "karet" je i jízdenka na veřejnou dopravu - muzea a kulturní a volnočasová zařízení jsou tak výrazně zlevněna.

Kupte si vstupenky na svou novou oblíbenou atrakci z pohodlí domova.

Pokud jste již na místě, obraťte se na naše kolegy na recepci. Náš příjemný personál má pro vás připravený výběr různých typů vstupenek a samozřejmě vám pomůže.

Obecně je to možné. Formální dodávky však nepřijímáme. Pro bezpečné doručení pohlednic nebo balíčků uveďte na zásilku jméno příjemce a datum pobytu. Poté ji hostovi doručíme.

Rezervované parkovací místo můžete zpravidla využít ihned po příjezdu. Ve městech s vlastním parkovištěm máme obvykle tolik parkovacích míst, že je snadné najít dříve volné místo.

Nárok na parkovací místo obvykle vzniká na začátku vašeho pobytu u nás, tj. v době check-inu a check-outu: od 15:00 do 10:00 následujícího dne (nebo do 11:00 o víkendu).

Všechny jednolůžkové, dvoulůžkové a rodinné pokoje mají ložní prádlo a ručníky. Vícelůžkové pokoje mají také ložní prádlo. Ručník si můžete přinést vlastní nebo si ho můžete pořídit za 1,75 € na recepci.

Kouření je zakázáno ve všech prostorách a&o hostelů (vč. elektronických cigaret, vaporizérů a vodních dýmek). Konzumace konopí je na celém pozemku zakázána. Při porušení tohoto zákazu vám musíme bohužel naúčtovat 200 EUR za zvláštní úklid a za výpadek tržeb, který nám tím způsobíte. Pokud aktivované detektory kouře přivolají hasiče, budeme vám účtovat i tyto nemalé náklady za jejich výjezd.

Pokoje v hotelu i v hostelu jsou denně kontrolovány. Z důvodu šetrného a šetrného využívání zdrojů upouštíme od každodenního kompletního čištění chemickými prostředky. Doplníme hygienické potřeby, zlikvidujeme odpadky a samozřejmě provedeme základní úklid při odjezdu.

V zájmu ochrany životního prostředí si můžete na recepci vyžádat nový ručník (za malý příplatek) nebo si jej jednoduše nechat viset na háčku v koupelně pro další použití.

Samozřejmě nabízíme sdílené pokoje, které jsou určeny pouze pro ženy. Ty si můžete pohodlně rezervovat online – Female Dorms – růžový proužek na fotografii vám ukáže správnou kategorii pokoje. 

Téměř ve všech hotelech a&o najdete bezbariérové pokoje. Můžete nám zavolat na telefonní číslo +49 30 80 947 5110.

V každém a&o je k dispozici Kids' Corner s hračkami, omalovánkami, pastelkami a dětskými knížkami. V některých a&o hostels mají dětské koutky dokonce skluzavky nebo domečky na hraní. Vaše děti se mohou odreagovat, zatímco vy odpočíváte a vychutnáváte si kávu ve vstupní hale nebo v jídelně.

Nenabízíme vlastní hlídání dětí, ale můžeme vám nabídnout dobrou síť hlídání dětí v některých městech, kterou můžete kontaktovat samostatně.

Jako největší řetězec hostelů v Evropě nabízí a&o speciální slevy pro novináře, od 20% novinářské slevy na rezervace s naší sazbou Flex až po výhody a služby zahrnuté v našem business balíčku pro obchodní cestující.

Pro získání novinářské slevy vyplňte příslušný formulář a nahrajte své novinářské ID: Zde si zažádejte o novinářskou slevu

Do 2 dnů po ověření od nás obdržíte slevový kód. Při registraci v hostelu a&o se prosím prokažte svým novinářským průkazem.

Jako "věrnému cestujícímu" se vám u společnosti a&o dostane zvláštního zacházení – podobně jako u velkých leteckých společností. Kartu a&o Traveller Card si můžete za 69 € objednat na kterékoli recepci nebo telefonicky či e-mailem. Pokud potřebujete více než jednu kartu a&o Traveller Card, rádi vám vyhovíme i zde: Cena druhé karty a&o Traveller Card je 60 € a každá další stojí 50 €.

Všechny výhody této karty pro vás jako našeho hosta najdete zde. Upozorňujeme, že kartu Traveller Card nelze kombinovat s jinými slevami a&o.

Děti do 7 let mají pobyt na pokoji zdarma. Rodiny si obvykle vybírají pokoj kategorie "rodinný pokoj" (určený pro 4-6 osob, v některých hotelech také pro 8 osob). Cena pokoje se určuje podle počtu rodičů (zákonných zástupců) cestujících s dětmi. Ti nejmenší jsou vždy vítáni. Proto vám v případě potřeby rádi zdarma poskytneme dětské postýlky (doporučené do 2 let) a vysoké židličky.

Nemusíte se o nic starat – sleva pro děti se započítává automaticky při rezervaci. Proto můžete kombinovat i jiné slevy.

Jako student s platným průkazem ISIC nebo ITIC získáte 10% slevu na denní sazbu ve všech a&o hostels. Při online rezervaci na aohostels.com stačí zadat do pole pro slevový kód isic.

Upozorňujeme, že tuto slevu nelze kombinovat s jinými slevami a&o.

Pro sebe nebo pro nějakou zvláštní příležitost můžete získat naši dárkovou krabičku s poukázkou v hodnotě 129 EUR. Zaručuje 2 noci v dvoulůžkovém pokoji pro dvě osoby se snídaní. Děti let mají pobyt v pokoji rodičů zdarma. Více se dozvíte zde.

V našem e-shopu najdete kromě toho také mnoho dalšího zajímavého zboží.

Naše ceny jsou stanoveny na základě dostupnosti – zcela férové a transparentní! To znamená, že pokud je v určitém termínu v dané kategorii pokojů nedostatek lůžek, ceny se také zvýší, a pokud není dosaženo požadované obsazenosti, automaticky se sníží. Co to pro vás znamená? V zásadě platí, že čím dříve si letenku rezervujete, tím je cena nižší. A ti, kteří se rozhodnou na poslední chvíli, mohou využít výhodných last minute nabídek – samozřejmě pouze pokud není příslušná kategorie plně obsazena.

Storno poplatky jsou závislé na zvoleném tarifu. Pokud jste si rezervovali pobyt s naší Flex rate, můžete rezervaci kdykoliv bezplatně zrušit. Jinak Vám budeme pokoj rezervovat až do 18. hodiny v den příjezdu. Plánujete-li dorazit později, prosíme o stručnou informaci. Tarif Fix rate, je, jak již jeho název napovídá, "fixní", a nelze tedy stornovat. Cena je tedy nevratná i v případě, že se Vaše cesta nakonec neuskuteční. Zato je ale tento tarif cenově výhodný.

Pro skupiny od 10 osob platí speciální storno podmínky, jejichž přesné znění najdete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.

Ne, žádnou kauci nepožadujeme, prosíme však skupiny, aby dodržovaly pravidla slušného chování.

Pokud se v hotelu a&o ubytujete na delší dobu, nabízí vám a&o exkluzivní výhody pro stálé hosty prostřednictvím karty Traveller Card. Všechny důležité informace najdete zde.

Pokud se ubytujete s více lidmi, na delší dobu nebo v pravidelných intervalech, rádi vám poradíme individuálně. Váš požadavek kompetentně vyřídí prodejní tým na e-mailu: [email protected].

Můžete si vybrat z několika možností platby. Nabízíme vám možnost pohodlně zaplatit účet prostřednictvím Sofortüberweisung, kreditní kartou (VISA nebo MasterCard), PayPal nebo inkasem. Při platbě přes PayPal účtujeme poplatek za zpracování ve výši 2,45 €, pokud je částka k úhradě nižší než 200 €. Přímé inkaso byste měli zvolit pouze v případě, že se váš příjezd neuskuteční v následujících 5 dnech.

Je to velmi snadné: pošlete nám e-mail na adresu [email protected] s číslem rezervace a změnou údajů a my vaši rezervaci aktualizujeme. Samozřejmě nám můžete také zavolat na číslo +49 30 80 947 5110.