常见问题

拥有FIX预订（更便宜的价格；已经提前支付）的客人可以毫不犹豫地在任何时间到达。

建议使用FLEX预订的客人（现场支付；可在下午6点前免费取消）最好拨打我们的电话+49 30 80 947 5110，向我们的工作人员提供他们的信用卡信息，以保证他们的预订安全。那么你可以在下午6点以后到达，没有任何问题。信用卡只是作为安全保障使用--在抵达时，你可以在现场正常付款。只有在你仍未到达的情况下，才会从卡上扣款。如果没有信用卡，我们不能保证您的房间在下午6点以后还能使用。

房屋附近有免费的公共汽车停车场，对于汽车，我们提供收费停车场（停车费用为6欧元/天，在A&O的自有地下停车场为12欧元）。

几乎每个a&o都有自己的停车场或地下车库。

Check-in is possible at any time. There are various check-in options available, it is best to use our digital options to check in even faster and more convenient. Your room is ready for you at 3 pm.

Check-out workdays is until 10 am. Weekends and also holidays until 11 am.

是的，这些为小型和中型团体提供了足够的空间。如果房间还是太小，我们会把我们的餐厅提供给你。当然，这只适用于吃饭时间之外。

使用13欧元的提前入住服务，保证您从上午11点开始就能入住您的房间。在周末，提前入住只在中午12点以后有效。你可以在aohostels.com上预订这项服务的单人间、双人间或家庭间。

延迟退房至下午2点，费用为13欧元，可以让你睡到很晚。也可在网上预订。

我是不是落下了什么？我们将很乐意为您提供帮助! 请使用我们的联系表格，向a&o酒店和旅舍提出详细要求。一旦我们发现找到的物品，我们将通过DHL向您发送一份简短的取货申请说明。

从14岁开始，一般可以单独到达。所需要的只是一份签名的家长同意书和一份签名家长的身份证复印件。表格和进一步的信息可以在这里找到。Download here.

在英国（布莱顿和爱丁堡）有一个例外，即只有在父母同意的情况下，16 岁以上的未成年人才可以单独过夜。

你可以在各个A&O页面的 "方向 "下找到详细的指示。

在许多城市，游客需要支付额外的过夜税。在某些特殊情况下，过夜客人可以免交过夜税。请提前填写相关表格，并在抵达时出示。

阿姆斯特丹：
在阿姆斯特丹，过夜客人需支付净过夜价格 12.5% 的城市税。您可以在这里找到荷兰语的法律规定。

柏林：
在柏林，过夜客人需支付净过夜价格 5%的城市税。柏林的特殊规定：参加学校旅行的学生、陪同残疾人的人员（需提供证明）以及医生开具住宿处方的病人免税。

不来梅：
在不来梅，达到法定年龄的过夜客人需按净价支付 5%的旅游税。不来梅特殊规定： 在不来梅 a&o 酒店连续住宿 7 晚以上的客人从第 8 天起免税。

布达佩斯：
在布达佩斯，达到法定年龄的过夜客人需按过夜净价支付 4% 的旅游税。布达佩斯特别规定：以下人员免税：学生（中等或高等教育）；执行公务的人员；在布达佩斯注册公司从事企业活动的人员；执行工作/履行雇员职责的人员；因官方/司法安排而与我们同住的人员。

科隆：
在科隆，过夜客人需支付过夜总价 5%的过夜税。科隆的特殊规定：经学校领导批准并有教师陪同的学校旅行不征税。

多特蒙德：
在多特蒙德，达到法定年龄的过夜客人需按过夜净价支付 7.5% 的住宿税。

德累斯顿：
在德累斯顿，达到法定年龄的过夜客人需按过夜总价缴纳 6% 的住宿税。德累斯顿的特殊规定：因教育目的在德累斯顿过夜的 27 岁以下人员免税；身份证上残疾程度达到或超过 80 级的人员免税；身份证上有 B 标记的重度残疾人的随行人员免税；在德累斯顿过夜接受必要治疗的人员及其随行人员免税，条件是随行人员因医疗原因必须在德累斯顿过夜；在住宿设施地址登记的居民免税。如果申请免税，请填写本表并向德累斯顿 a&o 公司出示。

杜塞尔多夫：
在杜塞尔多夫，达到法定年龄的过夜客人每人每晚需缴纳 3 欧元的住宿税。杜塞尔多夫的特殊规定：符合基本住宿要求的过夜住宿和学校旅行免收住宿税。从住宿的第 22 天起，在住宿地不间断住宿的客人可免缴住宿税。

佛罗伦萨：
在佛罗伦萨，过夜客人需缴纳旅游税，税额取决于住宿的等级，每人每晚从 3.50 欧元到 8.00 欧元不等（见清单）。最长收费期限为连续 7 天。12 岁以下儿童免征旅游税。以下价格自 2023 年 4 月 1 日起生效： 青年旅舍：4.00 欧元 | 一星级酒店：3.50 欧元 | 二星级酒店：4.50 欧元

法兰克福：
在法兰克福，过夜客人需支付每人每晚 2 欧元的过夜税。法兰克福的特殊规定：如果因商务需要逗留，必须在登记表上申报，注明雇主及其地址。只有这样才能免征旅游税。美因河畔法兰克福市可以向雇主核实职业住所的详细情况。学生只要出示学校证明即可免税。

格拉茨：
在格拉茨，15 岁及以上的过夜客人每人每晚需支付 2.50 欧元。格拉茨的特殊规定：因课程或学校/职业培训而过夜的学生和随行人员，出示教育机构出具的附有姓名和年龄清单的证明；在格拉茨有临时住所的（技术）大学学生和教师；以及因从事职业活动而不间断过夜超过 14 天的人员，均可免票。

汉堡：
在汉堡，过夜客人需按每人每晚的净消费额缴纳文化和旅游税： 10 欧元以下 = 0 欧元 | 25 欧元 = 0.50 欧元 | 50 欧元 = 1.00 欧元 | 100 欧元 = 2.00 欧元，以此类推：每 50 欧元加 1.00 欧元。

莱比锡：
在莱比锡，达到法定年龄的过夜客人需按过夜总价支付 5%的住宿税。莱比锡的特殊规定：身份证上残疾程度达到或超过 80 级的人员、身份证上标有 B 级的重度残疾人的陪同人员、因强制医疗而在德累斯顿过夜的人员及其陪同人员（前提是陪同人员因医疗原因必须过夜）、根据《联邦登记法》在住宿设施地址登记为居民的人员免税。如果属于上述情况之一，请在旅行前填写本表并交给莱比锡中央火车站 a&o。

布拉格：
在布拉格，过夜客人需缴纳 50 捷克克朗的旅游税（Turistický poplatek），目前约为每人每晚 2.00 欧元。

鹿特丹：
在鹿特丹，过夜客人需按过夜价格支付 6.5% 的城市税。

萨尔茨堡：
在萨尔茨堡，15 岁及以上的过夜客人需缴纳每人每晚 1.75 欧元的过夜税。萨尔茨堡的特别规定：在萨尔茨堡参加学校课程的人员、因职业原因在萨尔茨堡逗留超过两周的人员、残疾程度不低于 50%的人员以及一名陪同人员免税。必须出示适当证明。

威尼斯：
在梅斯特雷（威尼斯），16 岁及以上的过夜旅客每人每晚需缴纳 1.40 欧元的过夜税 (Tassa Soggiorno)。威尼斯的特别规定：所有过夜客人在 1 月份均需支付较低的过夜税。对于 10 至 16 岁的儿童，税率减半。此外，残疾人、巴士司机、25 人以上团队的陪同人员和导游，以及威尼斯医院的病人及其陪同人员（仅需提供相关证明）均可免税。如果属于上述情况之一，请在旅行前填写本表并交给 a&o Venice。

维也纳：
在维也纳，过夜客人需按过夜净价支付 3.2 % 的地方税。维也纳的特殊规定：维也纳（技术）大学的学生免税；因上学/职业培训或青年旅社而在维也纳逗留的未成年人免税；以及在 a&o 不间断逗留 3 个月以上的人员免税。

魏玛：
在魏玛，达到法定年龄的过夜客人需缴纳文化促进税，最多可连续过夜 7 次。单人间的税额为 3.00 欧元，双人间或 50 个房间以上的多人间的税额为 2.25 欧元。魏玛特殊规定：因职业原因在魏玛逗留并在旅行前通知 a&o Weimar 的人不适用此规定。必须出示雇主出具的相关证明。您可在此下载过夜客人信息表。

您可以在我们的储物柜中存放您的行李。还为团体提供免费的行李室。

所有的a&o旅舍都欢迎狗的到来! 因此，我们欢迎你在你的房间里最多容纳2只狗，每晚收费13欧元和宠物。

遗憾的是，如果你想在某个合租房里过夜，是不可能带狗的，否则其他客人可能会感到被打扰。出于这个原因，也不允许将狗带入早餐室。因此，我们请求您的理解。

在我们几乎所有的a&o旅舍，你都能找到单人房、双人房和家庭房，也可以预订四至八人的合租房床位。

这条规定的例外是科隆大教堂/慕尼黑中央车站/汉堡哈默教堂的a&o旅舍，这些旅舍只有私人房间，但不能预订共用房间的床位。

因此，你在A&O的预订有两种选择。

• 第一个选择。
  你预订的是一个私人房间，即单人、双人或家庭房间。价格包括床单、毛巾、2合1洗发水、吹风机，您可以享受到自己浴室的舒适。
• 第二个选择。
  你预订的是宿舍，即在一个共用的房间里有一张床。这个变体代表了在一个不复杂的氛围中的廉价睡眠选择。每个房间都有自己的浴室，包括2合1洗发水和吹风机。毛巾和床单可以无条件添加。

除了我们的a&o Hamburg Reeperbahn，那里还有一些共用的浴室。

你可以在 这里 查看和/或下载房屋规则。最重要的是，房间内严禁吸烟，不得饮酒。必须遵守晚上 10 点至早上 6 点的休息时间。

当然，你也可以在我们的酒店为自己提供餐饮服务。最好提前检查你所预订的A&O是否提供客用厨房。

你可以在我们在你计划到达前48小时发给你的电子邮件中或在我们的网站上找到这些信息 这里.

我们让你在到达之前轻松找到合适的景点。当你在网上预订床位或房间时，你会在下一步被问及额外的服务，如早餐、停车等，我们在此推荐CityCards! 在这一点上，我们推荐CityCards! 这些 "卡 "还包括一张公共交通车票--博物馆和文化休闲设施因此大大减少。

从你自己的家里购买你新喜欢的 景点 的门票。

如果你已经在现场，只需与我们的同事在接待处交谈。我们友好的工作人员为您准备了各种类型的门票，当然也会帮助您。

所有a&o酒店和旅馆都在整个建筑和房间内提供免费的无线网络。

你可以在各个a&o页面的 "方向 "下找到详细的指示。

在德国、波兰、匈牙利、苏格兰、丹麦和捷克共和国，您只需支付 11 欧元即可享用丰富的自助早餐。荷兰的自助早餐价格为 10.65 欧元，意大利和奥地利为 9.90 欧元。请注意，在不接受欧元支付的国家，价格可能会有所不同。您可以在线预订早餐，优惠价为 10 欧元。6 岁以下儿童免费享用自助早餐，7 岁以上儿童每人 5.50 欧元。

早餐时间为周一至周五上午 7:00 至 11:00，周六至周日上午 7:00 至 11:00。对于 10 人或以上的团体，我们还提供晚餐（需提前安排）。根据要求，我们可以为您准备打包午餐，价格为 7.90 欧元（10 人或以上的团体可享受 0.50 欧元的折扣）。午餐包括三明治、水果、甜点和饮料。详细信息请点击此处。

午餐和/或晚餐不能为散客加餐，敬请谅解。不过，我们欢迎您提前在网上或现场（需要提前一天）预订盒饭。

可以在任何时间办理入住手续。你可以从下午3点开始回你的房间。

周一至周五的退房时间是到上午10点。在周末和公共假期，直到上午11点。

我们让你在到达之前就能轻松找到合适的景点。当你在网上预订床位或房间时，你会在下一步被问及额外的服务，如早餐、停车等等。在这一点上，我们推荐CityCards! 这些 "卡 "还包括一张公共交通票--博物馆和文化休闲设施因此大大减少。

从你自己的家里购买你新喜欢的景点的门票。购票

如果你已经在现场，只需与我们的同事在接待处交谈。我们友好的工作人员为您准备了各种类型的门票，当然也会帮助您。

一般来说，这是有可能的。然而，我们不接受正式交付。为了使您的明信片或包裹安全到达，请在物品上注明收件人的姓名和停留日期。然后我们会把它送到客人手中。

原则上，你可以在到达后立即使用你预订的停车位。我们通常在城市里有很多停车位，有自己的停车设施，很容易找到以前的空位。

您的停车位权利通常从您在我们这里的住宿开始，即在入住和退房时间：下午3点至第二天上午10点（或周末上午11点）开始。

当然，你可以带着自己的自行车，并把它存放在我们这里。如果您担心停车空间和安全问题，请通过电子邮件与我们联系，并附上您的预订号码，[email protected]，或在预订处给我们打一个电话，+49 30 80 947 5110。

你可以在几乎所有的a&o酒店和旅馆找到无障碍房间。请随时拨打我们的电话：+49 30 80 947 5110。

酒店和宿舍区的房间每天都会接受需求检查。为了谨慎和兼容地使用资源，我们避免每天用化学品进行全面清洁。我们补充卫生用品，处理垃圾，当然也会在离开时进行基本的清洁工作。

为了保护环境，您可以在酒店区域的前台申请一条新的毛巾（收取少量附加费），或者干脆把毛巾挂在浴室的挂钩上，以便继续使用。

所有a&o青年旅舍均禁止吸烟（包括电子烟、喷雾器和水烟）。整个旅舍内禁止吸食大麻。很遗憾，我们必须向违规者收取200欧元，以支付额外的清洁费用和相关的销售损失。如果消防部门对火灾探测器的启动做出反应，我们也必须向您收取这笔可观的费用。

所有单人间、双人间和家庭间均配有床单和毛巾。多人间也配有床单。您可以自带毛巾，也可以在前台以 1.75 欧元的价格购买一条。

每家A&O都有一个 Kids' Corner 有玩具、涂色板、蜡笔和儿童书籍。在一些a&o中，孩子们的角落甚至有滑梯或游戏屋。您的孩子可以在这里无忧无虑地漫游，而您则可以在大厅或早餐室里放松，在视线范围内喝杯咖啡。

我们不提供内部托儿服务，但我们可以为您提供一些城市的良好保姆网络，您可以独立联系

当然，我们提供只有女性才能入住的合租房。你可以方便地在网上预订这些房间– Female Dorms –照片中的粉红色带子会告诉你正确的房间类别。

取消的费用取决于预订的房价。如果你预订了我们的弹性价格，你可以在任何时候免费取消。否则，房间将为您保留到入住当天的下午6点。如果你晚点到达，请在短时间内通知我们。固定利率，顾名思义，是 "固定的"，即不能被取消的。如果没有出现，价格也是不退还的。因此，这个比率是特别有>利的。

特殊的取消规则适用于10人以上的团体，你可以在我们的一般条款和条件中找到细节。

不，我们不要求押金，但我们要求团体有秩序地进行。

作为 "常旅客"，你将在A&O获得特殊待遇--类似于大航空公司。您可以在任何接待处或通过电话/电子邮件订购a&o旅行者卡，价格为69欧元。如果您需要一张以上卡的a&o旅行者卡，我们也愿意在此为您提供服务。第二张a&o旅行者卡的价格是60欧元，每增加一张需要50欧元。

你可以在这里找到这张卡对你这个客人的所有好处。 请理解，旅行者卡不能与其他a&o折扣合并使用。

你可以从一系列的付款方式中进行选择。我们为您提供便利，您可以通过Sofortüberweisung、信用卡（VISA或MasterCard）、PayPal或直接扣款来支付账单。通过PayPal支付时，如果要支付的金额少于200欧元，我们将收取2.45欧元的处理费。只有当你在未来5天内没有抵达时，你才应该选择直接付款。

作为欧洲最大的连锁旅舍，a&o 为记者提供特别折扣，包括使用我们的 Flex rate（弹性房价）预订可享受 20% 的记者折扣，以及我们为商务旅客提供的商务套餐所包含的优惠和服务。

如需获得记者折扣，请填写相关表格并上传您的记者证： 在此申请媒体折扣

审核通过后，您将在 2 天内收到我们的折扣代码。请在入住 a&o 旅馆时出示您的记者证。

我们的价格是根据供应情况而定的--完全公平，完全透明! 这意味着，如果在某个日期，某个房间类别的床位不足，价格也会上升，如果达不到理想的入住率，价格会自动下降。这对你意味着什么？基本上，你越早预订，价格就越便宜。而那些在最后一刻才下定决心的人，可以从最后一刻的优惠中获益--当然，前提是相应的类别没有被完全预订

作为一名持有有效ISIC或ITIC卡的学生，你将在所有a&o的每日价格上获得10%的折扣。在aohostels.com网上预订时，只需在折扣代码栏中输入折扣代码isic。

请理解该折扣不能与其他A&O折扣合并使用。

你可以购买我们的 蓝色 "代金券盒，价值129欧元，用于自己或特殊场合。这包括2个晚上的双人房和早餐。7岁以下的儿童可以免费睡在父母的房间里。在此了解 更 多信息。

在我们的网上商店，你还会发现许多其他有 趣的物品。

7岁以下的孩子可以免费住在您的房间。家庭通常选择 "家庭房 "类别（为4-6人设计，在一些酒店也为8人设计）。房价由与儿童同行的父母（法定监护人）人数决定。小家伙们总是受到欢迎。这就是为什么我们很乐意在需要时免费提供婴儿床（建议2岁以下）和高脚椅。

你不需要担心任何事情--儿童的折扣在你预订时自动计算。因此，你也可以结合其他折扣。

如果您在a&o停留的时间较长，a&o通过旅行者卡为您提供专属的常客福利。你可以在这里找到所有重要信息。

如果你想和很多人一起住，时间长一点或定期住，我们将很乐意为你提供进一步的个人建议。销售团队将根据电子邮件：[email protected]，很好地处理您的请求。

这很简单：给我们发一封电子邮件，[email protected]，并附上预订号码和你改变的数据，我们将更新你的预订。当然，您也可以拨打我们的电话：+49 30 80 947 5110。