FAQ - Häufig gestellte Fragen

Gäste mit einer FIX-Buchung (günstigere Rate; bereits vorab bezahlt) können bedenkenlos zu jeder Zeit anreisen.

Gäste mit einer FLEX-Buchung (vor Ort bezahlbar; kostenlos bis 18 Uhr stornierbar) melden sich am besten telefonisch bei uns unter der +49 30 80 947 5110, um sich ihre Buchung garantieren zu lassen, indem Sie einem unserer Mitarbeiter zur Sicherheit ihre Kreditkartendetails übermitteln. Dann können Sie problemlos nach 18 Uhr anreisen. Die Kreditkarte dient dabei nur der Absicherung – bei Anreise zahlen Sie ganz normal vor Ort. Die Karte wird nur belastet, insofern Sie trotz allem nicht anreisen sollten. Ohne Kreditkarte können wir nicht garantieren, dass Ihr Zimmer nach 18 Uhr verfügbar ist.

In der Nähe der Häuser befinden sich kostenfreie Busparkplätze vorhanden, für PKW bieten wir kostenpflichtige Stellplätze an (Parkplatz ab 5,00€/Tag, in den a&o's mit eigener Tiefgarage ab 12,50€).

So gut wie jedes a&o verfügt über einen hauseigenen Parkplatz oder eine Tiefgarage. Parkplätze können ab 5,-€ pro Tag und Fahrzeug angemietet werden.

Check-in ist jederzeit möglich. Ab 15 Uhr können Sie auf Ihr Zimmer.

Check-Out von Montag - Freitag ist bis um 10 Uhr. Am Wochenende, sowie Feiertags bis um 11 Uhr. 

Die einzelnen Städte mit ihren a&o Hotels und Hostels werden Ihnen übersichtlich in der linken Standort-Spalte aufgelistet (einfach wieder nach oben scrollen). Wenn Sie auf eines der a&o’s klicken, in dem Sie überlegen zu übernachten, können Sie allerlei Informationen über das Haus erfahren.

Mit dem Early Check-in für 10 € können Sie ab 11 Uhr garantiert auf Ihr Zimmer. Am Wochenende gilt der Early Check-in erst ab 12 Uhr. Sie können diesen Service für Einzel-, Doppel- oder Familienzimmer auf aohostels.com buchen.  

Der Late Check-out bis 14 Uhr für 10 Euro ermöglicht Ihnen langes Ausschlafen. Ebenfalls online buchbar.

Doch mal was liegen gelassen? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Nutzen Sie dafür direkt unser Kontaktformular für eine detaillierte Anfrage an das a&o Hotel und Hostel. Wenn wir das Fundstück entdeckt haben, schicken wir Ihnen eine kurze Anleitung für den Abholauftrag über DHL.

Ab 14 Jahren ist eine alleinige Anreise grundsätzlich möglich. Es wird nur eine Einverständniserklärung der Eltern mit Unterschrift und eine Ausweiskopie des unterschreibenden Elternteils benötigt. Einen Vordruck und weitere Infos gibt es hier.

Wichtige Downloads für deinen Aufenthalt

In Städten wie Amsterdam, Berlin, Bremen, Budapest, Dortmund, Dresden, Frankfurt, Graz, Hamburg, Köln, Weimar, Salzburg, Venedig und Wien zahlen Touristen eine Übernachtungsabgabe.

"City Tax" in Amsterdam | "Übernachtungssteuer" in Berlin | "Tourismusabgabe" in Bremen | "Idegenforgalmi adó" in Budapest | "Beherbergungsabgabe" in Dortmund | "Beherbergungssteuer" in Dresden | "Nächtigungsabgabe" in Frankfurt und Graz | "Kultur- und Tourismustaxengesetz" in Hamburg | "Kulturförderabgabe" in Köln und Weimar | "Turistický poplatek" in Prag | "Ortstaxe" in Salzburg und Wien | "Tassa Soggiorno" in Venedig

In bestimmten Fällen sind Übernachtungsgäste von der Zahlung befreit. Hierfür muss vorab - sofern zutreffend - ein entsprechendes Formular (siehe blaue Boxen) ausgefüllt werden, das am Tag der Anreise vorzulegen ist.

Achtung - Sonderfälle:

AMSTERDAM:
Übernachtungsgäste in Amsterdam zahlen eine Übernachtungsabgabe in Höhe von 7 % auf den Netto-Übernachtungspreis sowie zusätzlich 3 € pro Übernachtung / Person über 16 Jahren. Die rechtlichen Bestimmungen können hier in Originalsprache nachgelesen werden.

BERLIN:
Übernachtungsgäste in Berlin zahlen eine Übernachtungsabgabe in Höhe von 5 % auf den Netto-Übernachtungspreis. Sonderregel für Berlin: Ausgenommen sind Freiberufler und Arbeitnehmer, die geschäftlich übernachten. Die Links zu den Befreiungsformularen findest du untenstehend. Vereine, Stiftungen und religiöse Gemeinschaften sind ebenfalls befreit. Vor Reiseantritt bitte dieses Formular ausfüllen.

BREMEN:
Übernachtungsgäste in Bremen zahlen eine Übernachtungsabgabe in Höhe von 5 % auf den Netto-Übernachtungspreis ab einem Alter von 18 Jahren. Sonderregel für Bremen: Freiberufler und Arbeitnehmer oder Gäste, die länger als 7 Nächte zusammenhängend im a&o übernachten, sind ab dem 8. Tag steuerbefreit. Die Links zu den Befreiungsformularen findest du untenstehend.

BUDAPEST:
Übernachtungsgäste in Budapest zahlen eine Übernachtungsabgabe in Höhe von 4 % auf den Netto-Übernachtungspreis. Sonderregel für Budapest: Ausgenommen sind Gäste unter 18 Jahren, Studierende (Zweite oder höhere Ausbildung), Ausführende einer Dienstpflicht, Ausführende einer unternehmerischen Tätigkeit von einem Unternehmer mit Firmensitz in Budapest oder Personen, die die Arbeit / Leistung eines Arbeitnehmers verrichten sowie Personen, die aufgrund behördlicher / gerichtlicher Vorkehrungen bei uns übernachten. Die Links zu den Befreiungsformularen findest du untenstehend.

DORTMUND:
Übernachtungsgäste in Dortmund zahlen eine Übernachtungsabgabe in Höhe von 7,5 % auf den Netto-Übernachtungspreis ab einem Alter von 18 Jahren. Sonderregel für Dortmund: Freiberufler und Arbeitnehmer, die im a&o übernachten, sind steuerbefreit. Die Links zu den Befreiungsformularen findest du untenstehend.

DRESDEN:
Übernachtungsgäste in Dresden zahlen eine Übernachtungsabgabe in Höhe von 1 / 15 (ca. 6,67 %) auf den Netto-Übernachtungspreis ab einem Alter von 18 Jahren. Sonderregel für Dresden: Freiberufler und Arbeitnehmer, die im a&o übernachten, sind steuerbefreit. Die Links zu den Befreiungsformularen findest du untenstehend.

FRANKFURT:
Übernachtungsgäste in Frankfurt zahlen eine Übernachtungsabgabe in Höhe von 2 € pro Person auf den Netto-Übernachtungspreis. Sonderregel für Frankfurt: Freiberufler und Arbeitnehmer, die im a&o übernachten, sind steuerbefreit. Die Links zu den Befreiungsformularen findest du untenstehend.

GRAZ:
Übernachtungsgäste in Graz zahlen eine Übernachtungsabgabe in Höhe von 1,15 € pro Person auf den Netto-Übernachtungspreis ab einem Alter von 18 Jahren. Sonderregel für Graz: Freiberufler und Arbeitnehmer oder Gäste, die länger als 13 Nächte zusammenhängend im a&o übernachten, sind ab dem 14. Tag steuerbefreit. Die Links zu den Befreiungsformularen findest du untenstehend.

HAMBURG:
Übernachtungsgäste in Hamburg zahlen eine Übernachtungsabgabe bei einem Nettoentgelt unter 10 € - 0 €, 25 € - 0,54 €, 50 € - 1,07 €, 100 € - 2,14 €, 150 € - 3,21 €, 200 € - 4,28 € (Preis pro Person, inkl. MwSt). Sonderregel für Hamburg: Ausgenommen sind Freiberufler und Arbeitnehmer, die geschäftlich übernachten. Die Links zu den Befreiungsformularen findest du untenstehend.

KÖLN:
Übernachtungsgäste in Köln zahlen eine Übernachtungsabgabe in Höhe von 5 % auf den Netto-Übernachtungspreis ab einem Alter von 18 Jahren. Sonderregel für Köln: Freiberufler und Arbeitnehmer, die im a&o übernachten, sind steuerbefreit. Die Links zu den Befreiungsformularen findest du untenstehend.

SALZBURG:
Übernachtungsgäste in Salzburg zahlen eine Übernachtungsabgabe in Höhe von 1,75 € pro Person.

VENEDIG:
Übernachtungsgäste in Venedig zahlen eine Übernachtungsabgabe in Höhe von 1,40 € (ab 16 Jahren) oder 0,70 € (im Alter von 10 - 16 Jahren) pro Person / Nacht. Sonderregel für Venedig: Übernachtungsgäste in Venedig zahlen ausschließlich im Januar eine geringere Übernachtungsabgabe in Höhe von 1 € (ab 16 Jahren) oder 0,50 € (im Alter von 10 - 16 Jahren). Ausgenommen von der Übernachtungsabgabe sind Kinder bis 10 Jahren.

Voraussetzung für Steuerbefreiung (mit Nachweis* / ohne Nachweis):

-    Einwohner*innen der Stadt Venedig (inkl. Vororte)
-    Kinder bis einschließlich 9 Jahren
-    Gäste, die sich aufgrund einer Rehabilitation in Venedig befinden *
-    Begleitpersonen von Patienten / Patientinnen in venezianischen Krankenhäusern (max. 1 Begleiter*in p.P.) *
-    Eltern von Patienten / Patientinnen in venezianischen Krankenhäusern *
-    Busfahrer*innen / Lehrer*innen / Reiseführer*innen (Reisebüro) von Gruppen ab 25 Personen
-    Volontäre / Volontärinnen im Sozialdienst für Veranstaltungen (organisiert von der Stadt / Provinz) oder in Ausnahmezuständen
-    Mitarbeitende der Polizei, Einsatzkräfte der Feuerwehr oder Streitkräfte im Dienst in Venedig
-    Behinderte Personen 
* Nur mit Nachweis vom Krankenhaus, der Vorlage von den Personalien der zu behandelnden Person und Einschätzung über die Dauer des Aufenthaltes im Krankenhaus.

Sollte einer dieser Fälle zutreffen, bitte vor Reiseantritt dieses Formular ausfüllen.

Weimar:
Übernachtungsgäste in Weimar zahlen eine “Kulturförderabgabe für Übernachtungen.” Die Abgabe beträgt in Unterkünften unter 49 Zimmern 1,50 € für Einzelzimmer und 1,10 € für Doppel- oder Mehrbettzimmer. Bei Unterkünften ab 50 Zimmern beträgt die Abgabe 3 € für ein Einzelzimmer und 2,25 € für ein Doppel- oder Mehrbettzimmer. Ausgenommen von dieser Regel sind Personen unter 18 Jahren und Personen, die aus beruflichen Gründen in Weimar übernachten müssen.

Eine mündliche Angabe beim Checkin hinsichtlich beruflicher Gründe reicht aus, ein Nachweis der Arbeitgebers ist nicht zwingend erforderlich. Das Merkblatt für Übernachtungsgäste kann hier heruntergeladen werden.

WIEN:
Übernachtungsgäste in Wien zahlen eine Übernachtungsabgabe in Höhe von 3,2 % auf den Netto-Übernachtungspreis. Sonderregel für Wien: Ausgenommen sind Studierende an Wiener Hoch- und Fachhochschulen, Minderjährige, die sich in Wien zum Schulbesuch oder zur Berufsausbildung oder in Jugendherbergen aufhalten sowie Personen, die länger als drei Monate ununterbrochen im a&o übernachten. Die Links zu den Befreiungsformularen findest du untenstehend.

Hunde sind in allen a&o Häusern immer willkommen! 
Sie können deshalb gerne maximal 2 Hunde gegen eine Gebühr von 10€ pro Nacht & Tier mit in Ihrem Zimmer beherbergen.
Leider ist es nicht möglich Hunde mitzubringen, wenn Sie in einem der Mehrbettzimmer nächtigen wollen, da sich sonst wohlmöglich die anderen Gäste gestört fühlen. Aus diesem Grund ist es auch nicht erlaubt, die Hunde mit in den Frühstücksraum zu bringen. Wir bitten deshalb um Ihr Verständnis.

Alle a&o Hotels und Hostels bieten kostenloses WLAN im ganzen Haus und auf den Zimmern an.

Die Hausordnung können Sie hier einsehen und/oder herunterladen.

Natürlich können Sie sich auch selbst in unseren Hotels versorgen. Prüfen Sie am besten vorab, ob das von Ihnen gebuchte a&o eine Gästeküche anbietet. Diesen Hinweis finden Sie entweder in der E-Mail, die wir Ihnen 48 Stunden vor Ihrer geplanten Anreise schicken oder auf unserer Webseite hier.

Alle a&o Hotels und Hostels bieten kostenloses WLAN im ganzen Haus und auf den Zimmern an.

Eine genaue Anfahrtsbeschreibung finden Sie unter "Anfahrt" auf der Seite des jeweiligen a&o's.

Wir erleichtern dir die Suche nach passenden Attraktionen schon vor der Anreise: Wenn du online ein Bett oder Zimmer buchst, wirst du im nächsten Schritt nach Zusatzleistungen wie Frühstück, Parkplatz & Co. gefragt. An dieser Stelle legen wir dir die CityCards ans Herz! Diese "Cards" beinhalten auch gleich ein Ticket für den öffentlichen Nahverkehr - Museen sowie Kultur- und Freizeiteinrichtungen sind dadurch stark vergünstigt.

Jetzt ganz bequem von Zuhause hier die Tickets für deine neue Lieblingsattraktion kaufen.

Solltest du bereits vor Ort sein, sprich einfach unsere Kolleg*innen an der Rezeption an. Unser freundliches Personal hält eine Auswahl an Tickets verschiedener Art für dich bereit und wird dir selbstverständlich weiterhelfen.

Generell ist das möglich. Wir nehmen jedoch keine förmlichen Zustellungen an. Für ein sicheres Ankommen Ihrer Postkarten oder Päckchen vermerken Sie bitte den Name des Empfängers und das Aufenthaltsdatum auf der Sendung. Wir stellen es dann dem Gast zu.

Sie können Ihren gebuchten Parkplatz in der Regel sofort nutzen, sobald Sie angereist sind. Meist haben wir in den Städten mit eigenen Parkmöglichkeiten so viele Stellplätze, dass sich bequem noch ein bislang freier Platz finden lässt.

Der Anspruch auf Ihren Parkplatz beginnt in der Regel mit dem Beginn Ihres Aufenthalts bei uns, also zu den Check-in und Check-out-Zeiten: 15 Uhr bis 10 Uhr am nächsten Morgen (bzw. 11 Uhr am Wochenende).

Selbstverständlich können Sie Ihr eigenes Fahrrad mitbringen und bei uns unterstellen. Wenn Sie über den Stellplatz und die Sicherheit besorgt sind, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Buchungs-Nr. entweder per Mail unter [email protected] oder rufen kurz in der Reservierung, +49 30 80 947 5110, an.

Sie erwartet ein reichhaltiges Frühstücksbuffet für 7,90 € in Deutschland, Österreich und Italien für 8,50 € in den Niederlanden. Bitte beachten Sie abweichende Preise in den Ländern, in denen der Euro nicht als Zahlungsmittel gilt. Online können Sie das Frühstück vergünstigt hinzubuchen. Kinder bis 6 Jahre erhalten das Frühstück gratis, ab 7 Jahre kostet es nur die Hälfte und ab 18 Jahren zahlen junge Erwachsene den vollen Preis.

Frühstückszeiten sind Mo-Fr. 7.00-11.00 Uhr und Sa-So 7.00-11.00 Uhr. Für Gruppen ab 10 Personen bieten wir auch Abendessen an (nach Absprache). Auf Wunsch bereiten wir Ihnen Lunchpakete für 6€ zu (Gruppen ab 10 Personen bekommen einen 50ct-Rabatt). Darin enthalten sind ein Sandwich, Obst, eine Süßigkeit und ein Getränk. Für ausführliche Informationen klicken Sie hier.

Wir bitten um Ihr Verständnis, da das Mittag- und/oder Abendessen für einzelne Gäste nicht hinzubuchbar ist. Lunchpakete können Sie jedoch gerne vorab online oder vor Ort (einen Tag vor Bedarf) hinzubuchen.

Die meisten a&o Hostels in Deutschland besitzen bereits Ladestationen für E-Autos, die unseren Gästen zur Verfügung stehen. Ob Ladesäulen, Wandladestationen oder Steckdosen für Elektroautos, die folgenden a&o Standorte sind damit ausgerüstet (bitte die entsprechende Ausstattung bei der Unterkunft erfragen):

• Aachen Haupbahnhof, Berlin Friedrichshain, Berlin Hauptbahnhof, Berlin Kolumbus, Berlin Mitte, Bremen Hauptbahnhof, Dresden Hauptbahnhof, Düsseldorf Hauptbahnhof, Frankfurt Galluswarte, Frankfurt Ostend, Hamburg Hammer Kirche, Hamburg Hauptbahnhof, Hamburg Reeperbahn, Köln Hauptbahnhof, Köln Neumarkt, Leipzig Hauptbahnhof, München Hackerbrücke, München Hauptbahnhof, München Laim, Nürnberg Hauptbahnhof

International sind bereits beide a&o Hostels in Wien mit Steckdosen ausgerüstet, die Standorte in Kopenhagen sowie in Rotterdam folgen demnächst.

Barrierefreie Zimmer finden Sie in fast allen a&o Hotels und Hostels. Rufen Sie uns dazu gerne unter der +49 30 80 947 5110 an.

In jedem a&o gibt es eine „Kids‘ Corner“ mit Spielzeug, einer Maltafel, Buntstiften und Kinderbüchern. In manchen a&o’s haben die Kinderspielecken sogar Rutschen oder Spielhäuschen. Ihre Kinder können sich hier unbeschwert austoben, während Sie in Sichtnähe in der Lobby oder im Frühstücksraum entspannt einen Kaffee trinken können.

Die Zimmer erhalten sowohl im Hotel- als auch im Hostelbereich einen täglichen Bedarfs-Check. Für einen schonenden und verträglichen Einsatz von Ressourcen verzichten wir auf eine tägliche Komplettreinigung mit Chemikalien. Wir füllen die Hygiene-Artikel auf, entsorgen den Müll und nehmen bei Abreise selbstverständlich eine Grundreinigung vor.

Der Umwelt zuliebe können Sie im Hotelbereich den Wunsch nach einem neuen Handtuch an der Rezeption äußern (gegen einen geringen Aufpreis) oder Ihr Handtuch für den weiteren Gebrauch einfach im Bad am Haken hängen lassen.

Seit dem 1. Januar 2008 ist das Rauchen in unseren Häusern komplett untersagt.

In allen Einzel-, Doppel- und Familienzimmern sind Bettwäsche und Handtücher vorhanden. Lediglich Gäste in Mehrbettzimmern benötigen Bettwäsche und Handtücher, sofern Sie nicht ihre eigene mitbringen. Bettwäsche erhalten Sie für 3,50 €, ein Handtuch für 1,50 € entweder an der Rezeption oder buchen es einfach online gleich mit.

Wir bieten selbstverständlich Mehrbettzimmer mit reiner Frauenbelegung an. Diese können Sie bequem online buchen – ein pinkes Band im Foto zeigt Ihnen die korrekte Zimmerkategorie.

Die Stornokosten hängen von der gebuchten Rate ab. Wenn Sie unsere Flex-Rate gebucht haben, können Sie jederzeit kostenfrei stornieren. Das Zimmer wird sonst bis 18 Uhr am Anreisetag für Sie bereit gehalten. Bitte informieren Sie uns kurzfristig, wenn Sie später anreisen. Die Fix-Rate ist, wie der Name schon sagt, "fix", also nicht stornierbar. Der Preis ist auch bei Nicht-Anreise nicht erstattungsfähig. Dafür ist diese Rate besonders günstig.

Nein, wir benötigen keine Kaution, bitten Gruppen dennoch, sich ordnungsgemäß zu verhalten.

Wenn Sie über einen längeren Zeitraum bei a&o übernachten, bietet a&o Ihnen exklusive Stammgastvorteile durch die Traveller Card an. Alle wichtigen Infos dazu finden Sie hier.

Journalisten erhalten in unseren Häusern einen 20%-Rabatt auf Übernachtungen. Auch Besitzer der MICE Travel Card erhalten diesen besonders günstigen Preis. Kontaktieren Sie dazu bitte [email protected] und senden Sie der Pressestelle eine Kopie Ihres gültigen Presseausweises, sowie Ihrer Reisedetails zu. a&o gewährt den Rabatt auf alle Zimmerkategorien. Bitte beachten Sie, dass der Rabatt nur für das Zimmer gilt, indem der Ausweisinhaber übernachtet.

a&o sendet Ihnen dann eine Buchungsbestätigung zur rabattierten Rate. Bei Anreise legen Sie - sofern durch den Rezeptionisten gewünscht - Ihren gültigen Presseausweis vor.

Bei uns richten sich die Preise nach Verfügbarkeiten - ganz fair, ganz transparent! Das heißt, werden zu einem bestimmten Termin die Betten einer Zimmerkategorie knapp, steigen auch die Preise, genauso fallen diese automatisch, wenn die gewünschte Auslastung nicht erreicht wird. Was heißt das für Sie? Grundsätzlich gilt, je eher Sie buchen, umso günstiger ist der Preis. Und ganz kurz entschlossene profitieren von knallharten Lastminute-Angeboten - natürlich nur so lange wie die entsprechende Kategorie nicht ausgebucht ist.

Als Student mit einem gültigen ISIC- oder ITIC-Ausweis erhalten Sie in allen a&o's einen 10%-Rabatt auf den Tagespreis. Dazu einfach bei der Online-Buchung über aohostels.com im Feld Rabattcode isic eingeben. 

Sie können für sich oder besondere Anlässe unsere "a&o TO GO blue"-Gutscheinbox im Wert von 119,-€ erwerben. Darin enthalten sind 2 Nächte im Doppelzimmer für 2 Personen mit Frühstück. Kinder unter 7 Jahren schlafen kostenlos im Zimmer der Eltern. Für den günstigen Backpackertrip empfehlen wir die "a&o TO GO Orange"-Gutscheinbox für 29,-€, die eine Person 2 Nächte lang im Mehrbettzimmer mit WLAN und Bettwäsche beherbergt. Erfahren Sie mehr hier.

Bis zum vollendeten 7. Lebensjahr übernachten Ihre Kinder kostenfrei in Ihrem Zimmer. In der Regel wählen Familien dazu die Zimmerkategorie "Familienzimmer" (ausgelegt für 4-6 Personen, in einigen Hotels auch für 8 Personen). Der Zimmerpreis ergibt sich aus der Anzahl der mitreisenden Eltern (Erziehungsberechtigten). Die Kleinen sind immer herzlich willkommen. Deshalb stellen wir Ihnen gerne bei Bedarf Kinderbetten (bis zu 2 Jahren empfohlen) und Kinderstühle kostenlos zur Verfügung.

Sie brauchen sich um nichts zu kümmern - der Kinderrabatt zählt automatisch, wenn Sie buchen. Daher können Sie auch andere Rabatte (z. B. den ADAC-Rabatt) kombinieren.

Das ist ganz einfach: Schreiben Sie uns eine Mail an [email protected] mit der Buchungsnummer und Ihren geänderten Daten und wir aktualisieren Ihre Buchung. Selbstverständlich können Sie uns dazu auch anrufen unter der +49 30 80 947 5110.